盛夏的南昌,户外热浪滚滚。在南昌住房公积金管理中心服务大厅,却是清凉阵阵。整洁有序的环境、恰到好处的室内温度、温馨体贴的服务,让前来办事的群众倍感舒适。
线下服务温馨,线上服务便捷。“刷脸”验证身份,足不出户即可在线办理住房公积金提取业务;缴存职工无须到柜台打印相关公积金证明,在线打印证明种类增至11种;网上可签订购房及商贷委托提取协议;从“只跑一次”到“一次不跑,事就办好”……借助“互联网+”,南昌住房公积金管理中心推动服务方式实现从“脚尖”到“指尖”的转变。
一直以来,南昌住房公积金管理中心始终立足小窗口,服务大民生,用高质量服务助力全市缴存职工实现“安居梦”。
中心内,群众送来的“为民办实事”“服务高效”等一面面锦旗代表着群众的肯定和鼓励。
用“情”服务 解决群众“急难愁盼”问题
“如何更好方便群众,如何更好服务群众,是我们一直追求的目标。”南昌住房公积金管理中心负责人说。
党史学习教育开展以来,南昌住房公积金管理中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动,通过网上问卷调查、与服务对象及合作单位座谈等方式进行深入调研,梳理出一批群众“急难愁盼”问题,并针对这些难题,不断寻求破解方法。
“商转公”组合贷款“一窗办”,就是今年南昌住房公积金管理中心着力解决群众“急难愁盼”问题的一项有力举措。
如何进一步对“商转公”贷款业务进行优化?南昌住房公积金管理中心一方面通过打破政策障碍,协调不动产部门解决抵押权登记难题,允许贷款职工在未取得《不动产权证书》的情况下,可通过办理预告登记、预告抵押登记及预告抵押登记转移手续实现抵押权转换;办理“商转公”组合贷款时,可将商业贷款的抵押登记权人转换为中心及商业银行,并允许抵押金额、抵押期限存在差异。另一方面,协调合作银行,积极向其上级部门争取政策,申请开通“商转公”组合贷款业务。
6月15日,南昌住房公积金管理中心正式推出以“中心垫资”“组合贷款”及“未取得《不动产权证书》可提前办理”为内容的“商转公”及“商转公”组合贷款模式。如此一来,职工在办理“商转公”或“商转公”组合贷款时,中心会先将公积金贷款资金划至职工商业贷款银行,用于为职工结清或部分结清商业贷款,然后再将职工的商业贷款转化为公积金贷款或组合贷款,有效避免了贷款职工再承受自筹资金压力。同时,中心与不动产部门多次协商,优化业务流程:原来职工办理“组合贷款”及“未取得《不动产权证书》”的商转公贷款业务,需在开发企业、不动产部门及中心间往返多次,现在仅需在中心“一窗办理”,进一步方便了缴存职工。
此外,近年来,南昌住房公积金管理中心为最大限度满足职工住房消费需要,不断放宽使用条件、简化手续、优化流程、缩短时限,减免费用,做到“应提尽提、应贷尽贷”,陆续推出了住房公积金购房协议提取、商贷按年委托提取、贷款按月对冲还款、贷款提前结清余额对冲、贷款缩期、既有住宅加装电梯提取等业务,并适时对无房租房提取、大病提取、购房提取等政策进行调整。
“为更好服务办事企业和职工,我们实现了网上业务‘随时办’、精简材料‘简化办’、异地业务‘就近办’和综合业务‘帮忙办’的服务功能。”南昌住房公积金管理中心相关负责人说。
用“智”服务
从“脚尖”到“指尖”转变
2018年,南昌住房公积金管理中心在省内率先实现了公积金查询及提取业务的网上办理,做到“一网通办、一次不跑”,并于当年8月开始上线试运行。
从此,从“8小时”到“不打烊”、从“现场办”到“掌上办”,用“数据跑路”代替了“群众跑路”,“线上办”“不用跑”逐渐成为常态。
随着今年1月份新一代信息管理系统正式上线,南昌住房公积金管理中心的服务方式实现从“脚尖”到“指尖”的转变。
微信个人业务功能越来越完善。新增微信签订公积金提取协议、办理购房提取、信息变更、查询和11种证明材料在线打印等业务,在全省率先实现了微信提取业务种类全覆盖。
单位业务操作越来越高效。单位住房公积金经办人员不仅可通过“单位网上业务大厅”办理住房公积金单位账户设立,以及打印单位开户回单业务,还可以办理本单位日常缴存业务,范围包括个人账户设立、封存、启封、转移、缴存基数调整等12种日常高频业务。
跨地区业务办理越来越便捷。中心积极推进“跨省通办”“大南昌都市圈异地贷款合作”“长江中游城市群住房公积金一体化”“异地转移接续”等工作,积极推动信息共享,满足缴存职工异地办事需求,确保业务办理规范、高效、安全。
“现在只需在网上填写相关信息,上传电子版材料,即可办理开户审批。”市民张先生说道,“以往都是准备一大摞原件复印材料去柜台办理,现在可以在网上操作,整个开户过程便利又高效,节约了很多在柜台等待的时间。”
为了让办事人员少跑腿,南昌住房公积金管理中心按照“一窗受理、限时办结、统一出件”的要求,将企业公积金开户登记纳入企业开办全链条办理专区,为企业开办提供“一站式”服务,打通住房公积金与市场监管、公安、税务、社保等部门平台信息壁垒,实现信息互联互通,深化减证便民、实施效能提速、打破“信息孤岛”,大力优化公积金管理效率和服务水平。
用“心”服务
打造高质量服务队伍
打造一支强有力的服务队伍,是为群众提供高质量服务的保证。近年来,南昌住房公积金管理中心持续强根基、提素质,通过党建引领,不断促进员工队伍持续迸发新活力。
“我们坚持以党建引领业务发展,推动党建与业务的双融双促。” 南昌市住房公积金管理中心相关负责人说。
近年来,该中心坚持用好权,通过规范住房公积金权力运行,优化并公开住房公积金权力清单和责任清单,促进阳光用权;坚持抓好制度,严格落实考勤制度和各项考核制度,严厉整治“怕慢假庸散”;坚持抓实管理,注重培养选拔政治品德过硬、业务能力精湛、工作作风扎实的干部特别是优秀年轻干部,树立鲜明的用人导向,积极锻造优良干部队伍;坚持抓强纪律,切实落实“一岗双责”的要求,加强党风廉政建设,通过谈心谈话、教育培训、工作纪律检查等方式,进一步深化党员干部对作风建设的思想认识,强化纪律建设。
此外,南昌住房公积金管理中心还将文明行风建设与干部职工收入考核挂钩,实现服务评价系统线上、线下全覆盖。中心还强化评价结果运用,对差评进行跟进、事后回访、及时整改,倒逼服务提质增效,持续改进工作作风。
目前,该中心公积金综合服务平台9大服务渠道全面上线,实现了单位开户“一网通办”、日常业务“全程网办”、提取业务线上办理“全覆盖”、贷款申请“零跑腿”,业务离柜办理率超过90%,缴存职工服务满意度不断提升。(陈 静 江 辉)