本报记者 余红举

　　9月27日下午，江西日报“党报帮你办”迎来一个高光时刻：2021医保系列公益活动启动仪式直播。短短20分钟，这场由江西新闻客户端直播的活动逾30万人次关注收看。

　　医保，事关人民群众的生命健康；医保，亦关乎百姓生活的品质。这一民生领域，无疑是“党报帮你办”情之所系，也便成为党报宣传报道的主题，也便有了江西日报社携手省医疗保障局，以及省内三甲医院和爱心企业单位共同举办的医保系列活动。相信这次以“增进民生福祉，守护百姓健康”为主题的医保系列公益活动，一定会交出一份温暖的“民生答卷”。

　　做线上线下结合的强势品牌

　　9月27日15时许，江西新闻客户端直播现场坐满了观众，万红兰是其中一位。她是南昌市青云谱区万溪村村民，看到医保系列公益活动启动仪式直播的预告消息后，早早地来到直播现场，要对记者吐露自己的心声。

　　2019年，万红兰的姐姐被检查出患有食道癌，一场疾病让全家陷入困境。面对30多万元的治疗费用，万红兰一面安慰姐姐，想办法向亲戚朋友凑钱，一面积极咨询医保报销有关政策。

　　“当时全家的压力都很大，精神负担特别重。”幸运的是，万红兰被告知农村医保同样可以享受大病住院报销，顿时安下心来。经过医院精心治疗，万红兰姐姐的病情得到控制。出院结账时，医保为其承担了20多万元的费用，自己只花费了10万元。“如果不是医保政策好，花这么一大笔钱，我们真不知道怎么办。”

　　像万红兰这样的家庭，在全省不是个例。由于对医保政策不了解，导致有大病也不敢去看，这是许多群众的痛点和盲点，而这也是“党报帮你办”长期关注的焦点。

　　正如省医保局局长梅亦所说，与江西日报社联合举办“党报帮你办”医保系列公益活动，是江西医保首次携手省内主流权威媒体，在全省范围内送政策、送温暖、送服务的“爱心传递”。不难看出，医保部门就是要通过“党报帮你办”2021医保系列公益活动，着力解决人民群众最急需、最关心、最直接的医疗健康问题，让“全民有医保，看病不再难，吃药不再贵”。

　　医保系列公益活动，只是“党报帮你办”平台心系民众、服务百姓的一个缩影。走过9年的“党报帮你办”，是江西日报社重点打造的品牌栏目，具有很强的贴近性、服务性和权威性，在党委政府与人民群众之间，肩负着架桥梁、牵纽带的重任。目前，“党报帮你办”已形成报端线上线下、平台传播形式多样化的传媒矩阵，为数以万计的群众排忧解难，举办的各类活动获得数以百千万级的网络点赞；全省先后有36个省直单位和政府部门入驻平台，与省直各单位和11个设区市的市委办、政府办建立起良好的沟通渠道。

　　这些成绩的取得，得益于平台从内容到形式的不断求变创新。现今的“党报帮你办”平台，一改此前单一的报纸发布新闻格局，联合新媒体，共享资源；同时运用新手段、新方式，开辟新渠道反映百姓诉求，为群众办实事做好事。短短一年多时间，“党报帮你办”以报纸版面为基础，全面搬上移动端，致力于传播渠道移动化、传播手段可视化，构建起一个全方位的融媒体产品生产、传播平台。

　　好风凭借力。正是凭借网络的人气优势，吸引大量网民群众通过“帮问”反映诉求及相关社会问题。这种“帮问”模式，让百姓只要填个空，就可以将自己的诉求、意见和建议无障碍送达地方政府和主管部门。这样，一方面能吸引更多人参与其中，民意可以直达决策部门；另一方面，“党报帮你办”平台也更加贴近百姓、贴近实际。一时间，“党报帮你办”成为全省各级党委政府倾听民声和相关部门获取舆情信息的平台。

　　今年4月2日，“党报帮你办”栏目报道丰城市被征收户可享受房屋征收款20%的购房奖迟迟难兑现。丰城市就此事专门召开了5次协调会。为使棚改购房奖得到及时发放，市政府办、财政局、住建局多方协调配合，筹措资金8000万元，在6月7日全部发放到申请人账户。丰城市有关负责人为此一再握着记者的手说：“这不是给我们添乱，是帮助我们发现问题、解决问题，纾解百姓忧愁。”而不久前的9月7日，进贤县梅庄镇新瑶村种粮大户邬建华，将一面写有“党报记者解民忧、媒体楷模担道义”的锦旗送到“党报帮你办”平台，更充分展示了“线上线下”的威力。今年5月，邬建华所承包的湖田被洪水淹没。“这不是天灾而是人祸。”邬建华为此四处讨要说法得不到解决，准备上访。“党报帮你办”记者介入后，进贤县县长赶赴现场及时处置，问题得到圆满解决。县长点赞道：“监督报道没有损害政府形象，反倒帮助我们将矛盾化解在萌芽状态，促进我们改善工作做法。”

　　不失时机，扬优成势。“党报帮你办”线上线下同时发力，紧扣群众关注的普遍性问题，推出一系列帮办视频，将新闻可视化。上百条视频二维码创新性地链接报纸版面，丰富拓展了新闻传播方式，推动新闻产品的质量变革，平台迅速成为线上线下结合的强势品牌，人气高涨。

　　如今，无论是设置江西新闻客户端“党报帮你办”频道，还是在首屏突出位置推荐，一个更便捷畅通的全媒体立体化平台已然呈现在全省人民面前。

　　把百姓反映的每一件事办好

　　寻常一样窗前月，才有梅花便不同。读者在报纸上、网络上看到的只是回复。在“党报帮你办”2021医保系列公益活动启动仪式现场，看到播放的短视频，你会发现，每一条回复背后，对“党报帮你办”平台的采编人员来说，都是那么的艰辛无比。记者要去现场，找管理方，然后协调，再答复……甚至如此重复多次，这样做的目的只有一个，就是给百姓一个满意答复。

　　“党报帮你办”平台记者经历过这样一件事：宜春市袁州区三阳镇居民陈义平，承包了袁州区慈化镇两座水库的除险加固工程，前期垫付了10万元经费。工程完工验收后，陈义平在向当地政府部门结算垫付的10万元经费时，却屡吃“闭门羹”，前后跑了6年都无结果，遭遇了“新官不理旧账”。无奈的陈义平向“党报帮你办”栏目求助，栏目记者介入后，慈化镇很快把陈义平垫付的“前期垫付经费”退给了他。维权过程中，有匿名电话打给栏目记者，要记者不要“多管闲事”，否则找他“算账”。但他没有被吓倒，而是继续追踪事情进展，直至问题圆满解决。

　　从办好百姓投诉的每一件小事，到为群众守护公平正义，无论何种情形，“党报帮你办”记者始终把人民放在心中最高位置，以严谨踏实的作风，廉洁自律的意识，为群众办好一件件大事小情。

　　从乡村到城市，再从就业、教育、养老到老旧小区改造等等，“党报帮你办”聚焦脱贫户、留守儿童、老年人等群体，不断延伸和拓展报端新闻的深度和广度，化解民生领域的矛盾纠纷。近三年，“党报帮你办”围绕群众普遍关心的热点问题，每年开展大型公益活动。2019年，江西日报“党报帮你办”进高校暨江西省高校毕业生就业服务进校园大型活动，牵头组织用人单位走进南昌大学、江西师范大学等高校，举办17场招聘会，助力逾万名高校毕业生就业；2020年，启动“党报帮你办”慰问灾区群众系列活动，携手爱心单位以送物资、送岗位、送技术和送文化等形式，深入遭受洪涝灾害的鄱阳县、彭泽县、南昌县、都昌县等地，开展送温暖活动，惠及万千群众。

　　伴随着“党报帮你办”平台在群众中影响力和知名度的扩大，平台以其精深的选题策划和报道，逐步转向探索解决民生问题的新路径，党报的社会担当与主流价值更加凸显。

　　今年8月，通过深度披露南昌市普惠性民办幼儿园收费标准不一，促成南昌市教育部门出台“在全市幼儿园开展收费情况自查自纠、规范整治工作的紧急通知”，较好地规范了该市各级各类幼儿园收费行为。同时，该市多所幼儿园退还了多收群众的费用，受到群众广泛好评。

　　幼儿园入园贵、就医看病难、电动自行车充电难、机动车停车难、老年人购买保健品被骗等，通过“党报帮你办”报端平台都得到了妥善解决，有的还促进了相关部门建章立制，产生了长久而深远的效果。

　　群众向“党报帮你办”平台反映的问题，平台充分发挥桥梁和纽带作用，将群众的一些诉求和情况反映源源不断地传递给全省各地各部门，为各级党委和政府及时掌握基层情况、了解群众企盼、解决矛盾纠纷等提供了可靠依据。群众于“党报帮你办”平台中得到实惠的同时，也促进了基层政府部门的作风转变和服务水平的提升。

　　时代锤炼担当，奉献塑造品格。回首来路，每每看到那些受助群众的笑脸，看到他们的生活因“党报帮你办”平台采编人员的付出而得到改变，我们也深感欣慰，因为这就是我们党报人信守的初心。正如今年6月22日，在于都县罗江中心小学举行的一场公益捐赠活动，16名受助困难小学生表演手语舞《听我说谢谢你》，孩子们那种对“党报帮你办”公益捐赠活动的感激之情，令人动容，永志难忘！