今年以来，上栗县信访局联系信访工作实际，加大对网上信访的宣传力度，畅通群众诉求反映渠道，规范群众诉求办理程序，最大程度使群众“走访”为“网访”，努力打造“阳光信访”，积极推进“民心民声互动平台”，实现了干部与群众相互融合、台上台下相互完善、功能与效果相互联通的目标。

　　树立正确理念。该县各乡镇、部门、单位改变陈旧落后的思想观念，转换工作模式，主动适应新形势、新变化、新要求，不断探索新思路、新方式、新手段，提升服务活力，使网上信访真正成为化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的主渠道。

　　加强队伍建设。该县将善于做群众工作、信访业务能力强，且熟悉电脑操作、精通网络技术的中青年干部选调到网上信访特殊岗位上来；强化业务培训，采取多种方式对全县网上信访干部进行《信访条例》、法律法规以及计算机网络技术等方面培训，不断提高他们理论水平和解决实际问题的能力。

　　抓好责任落实。该县制定工作目标责任管理方案，把网上信访工作纳入年终五个文明绩效考核综合考核体系，与政府其他中心工作进行同部署、同检查、同考核，并强化督查考核及结果运用，实行奖惩制度，激发领导干部抓好网上信访工作的动力，增强信访干部的责任感和使命感。据悉，今年上半年，该县网上信访占比达81.68%，同比去年上半年820件上升了13.5%。（潘益松　张灿华）