南昌水业集团有限责任公司（以下简称南昌水业）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实省市优化营商环境要求，深入推进“放管服”工作改革，全面深化落实南昌市委、市政府“转作风优环境”工作部署，积极主动作为，不断探索创新，始终把全面优化提升获得用水营商环境，提升百姓用水获得感、幸福感和安全感作为企业发展第一要务常抓不懈，聚焦“获得用水不用求人、获得用水依法依规、获得用水便捷高效、获得用水暖心爽心”，打造一流供水营商环境。

　　一、以人民为中心，获得用水不用求人。制度公开化、流程标准化、服务透明化是南昌水业供水服务的基本特征，也是提升供水服务的最基本要求。南昌水业主动担当，公开办理用水事项，主动接受社会各界对供水服务的监督，不断提升供水服务质量，百姓用水不用求人。一是将社会服务承诺制度、供水项目收费标准及依据、主要业务办理须知、投诉监督电话等事项上墙公示，结合供水服务进社区、进农村、进企业“三进”活动，发放《用水服务指南》宣传册，做到获得用水无差别办理。二是坚持问题导向、目标导向，查问题、补短板，不断完善优化制度流程。通过借鉴发达城市先进经验和改革亮点，结合南昌市的实际情况，不断优化完善获得用水营商环境。三是坚持以人民为中心，以提升百姓获得用水幸福感和满意度为目标，不断转变服务观念，增强服务意识，创新服务举措，提升服务质量。

　　二、以法规为准绳，获得用水依法依规。法治是最好的营商环境，南昌水业将法治元素融入供水服务日常管理，对内强化管理，建立规范化、标准化的业务流程和完善的管理监督考核制度，对外强化巡查，建立高效用水投诉、举报服务机制，组建完整的监察队伍，有效保障供水服务高效、公平、公正。

　　三、以数据赋能量，获得用水便捷高效。南昌水业始终以刀刃向内的勇气，不断改革创新，多措并举，不断提升客户办理用水便捷度。全面推行供水业务线上“一网通办”，建立了以“南水通”手机APP、“南昌水业网上营业厅”微信小程序、南昌水业官网“网上营业厅”的三位一体供水服务体系，实现了40余项线下供水业务线上办理。通过与政务“六多合一”工改系统对接，实现数据互联互通，证照共享，企业客户在办理建筑工程规划许可证时，可同步办理供水申报；通过工改系统的用水报装推行“110”流程服务，即用水报装1个环节、挂表通水1个工作日、用水申报提交0份材料。

　　四、以“五心”添满意，获得用水暖心爽心。南昌水业依托细心、诚心、爱心、恒心、耐心“五心服务”，以优化营商环境为指引，践行“客户至上，服务一流”的服务宗旨，让百姓办理用水感受到暖心爽心。科技赋能，主动服务。通过智慧远程数字平台，给数字赋能，实时分析客户用水数据，发现异常用水数据，通过分析模块夜间流量监控以及报警模板精准找出异常供水小区，在各部门联动配合下，迅速查到问题，并及时解决。积极对接政府机构，入驻南昌市、县（区）政务服务中心和市不动产中心。南昌市、县（区）各政务服务中心同样可受理客户用水咨询、投诉，也可现场办理或指导客户线上办理各项供水业务。入驻南昌市不动产交易中心，实现客户办理房产过户与水表过户的一链办理。强化担当，落实惠民惠企政策，做到免申即享，应享尽享。严格落实《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（国办函〔2020〕129号）文件精神，主动取消用水申办手续费、建筑区划红线外费用、计量装置费用（不含新建楼盘工程）收费项目，预计每年惠利于民约8000万元。网格化管理，当好用水服务好管家。着力打造更具温度的用水服务，以居民需求为服务导向，以网格化管理作为切入点，将服务区域划分为若干个小区域，抄表员就是这一区域的用水管家，制作用水便民服务卡，在小区张贴、向居民发放、业主微信群转发等方式，与客户保持零距离，架起与百姓沟通的“连心桥”。

　　南昌水业坚持问题导向、目标导向、结果导向，以评促改、以评促优，始终学习国内发达城市，不断改革创新，持续优化提升用水营商环境。南昌水业获得用水营商环境优秀经验做法和改革亮点被编写入中国首部《中国营商环境工作报告2020》，供全国其他城市学习借鉴。在刚结束的由中国社会科学院负责江西省营商环境第三方评价以及省工商联负责的2020年度江西省营商环境企业测评工作中，南昌水业代表南昌市参加了获得用水指标的测评，并取得了第二名的优异成绩。成绩只能代表过去，持续优化南昌市用水营商环境还有很长的路要坚持走、大步走。

　　营商环境没有最好，只有更好，提升获得用水营商环境，永远没有句号。南昌水业不断强化为人民服务宗旨意识，持续开展“我为群众办实事”实践活动，以实际行动为南昌打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快“四最”营商环境，建设忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型“五型”政府增添新动能。（刘 涛 文/图）