南风吹满园,人勤春来早。为进一步落实公立医院改革,提升群众就医获得感幸福感,近日,南方医院赣州医院(赣州市人民医院)举办“打造有温度的医护团队”主题培训。
举办医务人员人文教育和培训,对于深入开展医患沟通教育意义重大。此次培训邀请了国内高水平师资团队授课,遴选全院各临床医技科室180余名年轻优秀的医护骨干分两期进行了沉浸式、体验式、全脱产培训,旨在营造“担当医护使命、一切为了人民”的优秀文化,打造一支有爱心、负责任、大格局、愿付出、懂感恩、高标准、有温度的医护团队,为医院高质量发展储备优秀管理人才。
本次培训采用PPT讲解,案例分析、情景模拟、实战演练、分享点评等丰富多彩的形式,围绕如何建立积极的心态——感恩意识、责任意识、服务精神,以及幸福思考模式、构建和谐融洽的关系、聚焦目标、减少内耗;围绕如何高效沟通、实施温暖行动,用行为提升服务品质等主题展开深度培训。别开生面的专题培训有效提升了团队服务意识和责任心,提高了职业化素养、工作主动性与团队配合能力,团队凝聚力、向心力进一步增强。
据了解,为了提供充满人文关怀的医疗服务,让老百姓获得更好的就医体验,2020年起南方医院赣州医院(赣州市人民医院)启动了标准化服务体系建设项目,先后开展“三品三有”服务礼仪比赛,举办服务礼仪标准、服务流程与服务标准建设等一系列培训,打造了一支优秀的服务礼仪内训师资团队,助推医院持续优化患者就医体验。本次主题培训正是该服务体系建设项目的巩固和延伸。(项意火 朱重璋)