与群众贴心交谈、服务群众如对待亲人、办民生实事温暖人心……近年来，抚州市临川区文昌街道党工委坚持以人民为中心的服务理念，和群众站在一起、想在一处，心贴心为群众服务，赢得了群众的支持，进一步拉近了党群、干群关系。

　　征求意见，与群众心贴心。街道领导带头开展“现场接访、体察民情”活动和“窗口坐班、了解诉求”活动，深入群众家中和辖区企业了解情况，轮流进行走访活动，倾听群众诉求，了解基层实情。在全体党员干部中广泛开展大走访大调研活动，“零距离”倾听民声，解决问题。目前，该街道共征集到意见建议36条，信访问题7个，矛盾纠纷24个。

　　服务群众，待群众如亲人。该街道不断提升服务水平，实行服务窗口下移。在办事窗口，以优化办事流程、减少办事环节、简化办事程序为抓手，切实提高办事效率；在村组、社区设立民事帮办站、民事帮办点，推行“民事全员代办、全程代办”制度，为群众提供医药费报销、低保申请、建房申请等“代办业务”，真正实现“百姓办事，干部跑腿”。

　　化解矛盾，贴心赢得民心。该街道积极探索人民调解工作新路，结合自身实际开展工作，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，化解在基层，基本实现了“小事不出村（社区），大事不出街道”的目标，进一步促进了社会和谐稳定；组织老党员、老干部、老模范、老教师和老退伍军人“五老”继续发挥余热，为群众调解矛盾、化解信访难题。去年以来，该街道共调解矛盾纠纷128起，解决信访难题12个。

　　该街道结合“我为群众办实事”实践活动，全力以赴解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度。2021年以来，为群众办实事、好事1283件，慰问脱贫户、困难户和孤寡老人300余户，受到群众的普遍好评。（唐建军  章晋辉）