陈尚文 吴舒琴

　　7月7日，国家卫健委公布2020年度国家三级公立医院绩效考核结果。南昌大学附属口腔医院在全国42家三级口腔专科医院排名第7位，继2018年、2019年国家开展三级公立医院绩效考核以来，连续三年“国考”排名全国前九，等级为A。

　　“国家三级公立医院绩效考核是最官方、最权威的榜单，是检验和评价公立医院高质量发展成效的重要标志。”该院负责人表示，近年来，医院为改善医疗服务，不断提高软实力，通过开展“三医行动”,即医疗质量安全提升行动、医疗服务优化行动、医疗收费规范行动，提升医院医疗服务质量，也让医院获得高质量发展。

　　提升医疗质量

　　日前，来自抚州的8岁儿童顺利在南昌大学附属口腔医院实施了上前牙区埋伏多生牙拔除术。据悉，这是该院6月25日启动周末手术以来第17例手术，也是第8例为外地患者做的手术。

　　“周末手术既缓解医院‘一床难求’的状况，又方便了口腔疾病患者。”该院负责人表示，改善医疗服务行动计划的关键在于提升患者整体就医体验。在三级公立医院绩效考核26项国家监测指标中，南昌大学附属口腔医院出院患者四级手术比例、出院患者手术占比、手术患者并发症发生率、Ι类手术切口手术部位感染等14项指标获满分。

　　作为“江西省口腔专业质控中心”挂靠单位、“江西省口腔专科联盟”核心单位，该院率先在全省突破关键技术、完善质控体系、制定临床诊疗规范和操作流程，指导全省逐步开展14种疾病的临床路径管理，6种疾病的单病种质量管理，2项国家限制类医疗技术的质控管理。

　　优化医疗服务

　　“阿姨，您好！请问有什么可以帮您？”一走进南昌大学附属口腔医院，就能看到穿着红马甲的志愿者，他们引导患者就诊，讲解就医流程，为年老体弱及行动不便的患者提供帮助，并为患者及家属提供心理疏导，提供口腔健康指导、科普宣传等。

　　据悉，从2000年开始，该院在江西省公立医院率先设置“共产党员先锋岗”，通过亮身份接受社会监督，将党建与提升服务结合，进一步提高医疗服务水平。该活动实施22年来，已经从一项活动变成了一种工作机制，形成了一道亮丽的“风景线”。

　　为了优化医疗服务，该院开展“四手操作”，医生和护士两双手同时为患者进行各种医疗操作，包括调节体位及灯光、传递器械、吸唾隔湿等。该活动自2013年试点以来，已在全院各临床科室全面铺开。

　　减轻患者负担

　　近年来，该院严格执行国家规定的医疗服务收费项目及标准，不自立项目收费、不分解项目收费、同一项目不重复收费、不串换项目收费、不超标准收费，让患者放心就诊。

　　该院在全国口腔专科医院中率先引进RBRVS绩效考核管理模式,以医疗资源要素投入为基础计算薪酬，加强科室成本管理，减轻患者负担。下一步，该院还将医疗服务收费项目、药品、价外材料、义齿加工费等价格进行公示，实行门诊和住院患者清单制度，落实重点高值耗材监控和处方点评制度，有效控制耗材、药占比等，进一步提高医疗收费的透明度，全力打造一家有温度的三甲专科医院。