陈 璋

　　近日，笔者车险即将到期，不少保险公司的业务人员主动打来电话招揽续保业务。令人头疼的是，部分业务人员报出的理赔上限越来越高，险种五花八门，甚至还把人身意外伤害、房屋损坏等跟汽车毫无关系的险种也一并纳入，还表示“这是公司促销活动中的项目，无法取消，否则享受不了优惠。”

　　根据公安部统计，截至今年6月底，全国机动车保有量达4.06亿辆，其中燃油汽车3.1亿辆，新能源汽车1001万辆；机动车驾驶人4.92亿人，其中汽车驾驶人4.54亿人。随着人们生活水平的提高，这一数据还会继续增长。如此庞大的汽车消费市场，背后蕴含着巨大的经济利益，由此催生的车险市场随之不断扩大，竞争日趋白热化。

　　面对激烈的竞争，各家车险服务公司传统业务利润不断下降，于是便有了让人眼花缭乱的增值服务。原本是为了保障车主及乘客的保险，逐渐脱离汽车本身，“保障范围”越来越广，美其名曰更好地为车主考虑，实在让人哭笑不得。但这样的服务，是否会赢得客户信任，恐怕还要打一个问号。

　　笔者认为，不论是哪家企业的车险产品，要在市场上赢得一席之地，其核心竞争力必须立足于本身的服务质量。问题响应速度快不快，理赔流程是否便利，客户满意度高不高……这些才是车险企业需要深耕并不断提升的地方。工欲善其事，必先利其器，另辟蹊径搞小聪明，终究经不起市场的检验。