倪可心

　　“有了陪诊志愿者的全程帮助，从挂号到完成检查花费不到一小时，‘风禾’陪伴志愿服务真是太赞了！”近日，由健康江西志愿者联合会、江西省人民医院（南昌医学院第一附属医院）联合打造的“风禾”陪伴志愿服务项目上线不到半个月，便获得不少患者点赞。

　　作为江西省内首个“互联网+”点单式定制志愿服务项目，“风禾”陪伴提供什么服务？为亲身体验，8月28日，笔者通过“江西省人民医院”公众号进行陪诊预约，几小时后便接到了电话，“您好，我是您的‘风禾’陪伴一对一陪诊员，明天上午8时我将在江西省人民医院爱国路院区门诊楼1楼分诊导诊台前等您。”

　　8月29日，笔者准时到达约定地点，见到了身着“健康江西志愿者联合会”红马甲的90后陪诊志愿者梅丹。经过初步问询，梅丹了解到笔者长期有咽喉不适的困扰，在她的指引与陪伴下，笔者在一楼自助机挂号耳鼻喉科后，前往三楼就诊并进行电子喉镜检查，最后返回一楼取药，全程仅耗时45分钟。

　　“请问没带证件应该怎么挂号？”“患者您好，不用着急，我来帮您申领医保电子凭证。”笔者观察到，志愿者分布在医院的各个角落，随时解答患者在就医过程中遇到的问题。

　　在江西省人民医院，已有200余名院内工作人员主动注册成为“风禾”陪伴志愿者，他们熟悉院内布局，且有一定医学知识，梅丹便是其中一员。“作为陪诊志愿者，我们将全程陪同患者就诊，提供诊疗向导、领取药品、陪伴交流等相关服务，让患者少走‘弯路’，提高就医效率。”梅丹说道。

　　该院团委书记李雅婷介绍，“风禾”陪伴志愿服务项目作为我省首个“互联网+”点单式定制志愿服务项目，旨在为包括老年人、孕妇、残障人士以及异地就医人群等独立就医困难的患者，提供精准化、个性化、便民化的志愿服务。患者或其家属仅需提前一天在“江西省人民医院”微信公众号或者“风禾陪伴”小程序预约，到院即可享受志愿者陪诊。

　　“下一步，我们计划将‘风禾’陪伴志愿服务范围从门诊患者延伸至住院患者，为住院患者以及陪护家属提供帮取物品、帮买快餐、临时看护等服务。”李雅婷说。

　　省卫健委相关人士介绍，“风禾”陪伴志愿服务项目的特点在于网络点单、后台匹配、专人对接，以便捷的“互联网+”形式，有效提高患者就医满意度。该项目也为医院搭建了医患交流的新平台，志愿者在陪伴患者就诊过程中，能有效收集就医秩序、资源配置、医疗诊治、服务需求等方面出现的问题，方便医院进一步优化就医流程，改进服务质量，提升就医效率。据悉，我省计划将“互联网+”点单式定制志愿服务在省直医疗机构中逐步铺开，继续吸纳志愿服务力量，让更多人加入这项便民利民的服务中。