本报记者 朱嘉明

　　“你乐于工作、勤于助人，就像一颗小小的螺丝钉，牢牢钉在工作岗位上，散发着无穷的魅力！”翻开南昌火车站“红土情”服务台的留言簿，只见上面写满了对车站客运员李军的称赞。

　　“红土情”服务台是南昌站服务旅客的温馨窗口。自2008年起，李军在这里凭着满腔热忱和优质服务，赢得了旅客的称赞。

　　每天面对南来北往的旅客，李军忙得像陀螺一样连轴转。回答旅客问询，帮助有需要的旅客提行李、推轮椅……李军努力当好“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、老年人的女儿”，有时连吃饭都是见缝插针，吃两口又放下，饭菜凉了再热。

　　针对南昌车站客流量大的实际情况，她向车站建议“红土情”服务台实行24小时轮班制，增设服务热线，增加车票改签、小件邮寄等服务项目，加强与列车和公交、出租车公司的信息沟通、工作对接，竭尽所能让旅客感受到更加便捷舒心的出行体验。她总结提炼的微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心的“七心”工作法，成为“红土情”服务台的服务标准。

　　为了更好应对突发情况，李军主动向南丁格尔奖获得者邹德凤学习基础医学知识和急救技巧，取得了红十字救护员资格。2020年初新冠肺炎疫情发生后，她第一时间写下请战书，带领党员突击队冲在抗疫最前线。

　　“李军身上有股不服输的拼劲和钻劲，刻苦钻研业务，对客运规章制度、列车时刻表及各项服务标准都熟稔于心，是问不倒的‘百事通’。”“她眼里有活、心中装着旅客，面对不同的服务对象和各种服务诉求，总是设身处地为旅客着想。”身边的同事这样评价李军。

　　自2019年6月，以李军名字命名的劳模创新工作室成立以来，她先后培养出中国铁路南昌局集团有限公司“十大平凡之星”、优秀共产党员、先进生产者等一批90后业务骨干。

　　坚守初心，默默耕耘。14年来，李军直接服务旅客6万余人次，先后帮助400余名走失儿童找到亲人，收到表扬信200余封、锦旗30余面，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，用实际行动彰显了共产党员心系群众、服务人民的真挚情怀。

　　“能够光荣当选党的二十大代表，不仅是一份荣誉，更是一种责任。它将一直鞭策我、激励我。我将不忘初心、牢记使命，和千千万万铁路人一起，踔厉奋发、勇毅前行。”李军坚定地说。