为畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，推进政务服务科技化便民化，南昌市青云谱区守正创新，在南昌市12345热线办的大力指导下，打通数字城管热线与12345热线数据壁垒，率先实现“双线融合”，在全省首创“12345+掌上城管”智慧化政务服务模式，受到了广大群众的好评。

　　“12345+掌上城管”模式运用现代技术，方便群众参与城市管理工作。群众既可拨打12345热线反映诉求，也可通过掌上城管APP“随手拍”的方式上传问题，还可以随时掌握各项问题的处理进度及结果。针对南昌市12345热线转派工单，“掌上城管”APP能够智能识别问题内容，根据详细的问题分类手册细化任务分工，二级平台通过APP线上派发任务，同时，上级单位可发布专项任务，下级单位负责签收和转发。整个过程透明高效、实时监督，并通过大数据云端，多方位智能分析统计数据，以宏观的角度稳抓下属单位的案件执行情况。

　　数据显示，去年该区共接到市12345热线平台工单24696件，按期办结率99.03%，综合满意率99.18%；区数字城管中心共处理案件144834件，按时整改到位144169件，整改率99.54%。通过新模式，该区有效提升了政务服务水平和效能，办结率和满意率实现“双提升”。

　　据悉，南昌市城管执法局和青云谱区共同报送的“12345+掌上城管”智慧化政务服务案例，成功入选去年“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例，也是全省唯一入选的案例。（毛里定）