近年来，农行江西省分行认真贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦“一老一少”、新市民、残障人士等特殊群体，围绕强化特殊群体金融权益保护主题，多渠道、多层次、多形式开展有温度的“3·15”消费者权益保护宣传活动。

　　精心筹划方案，宣传成果亮点纷呈。为确保活动扎实有效开展，该行认真分析当前经济形势下金融知识重点，强化组织领导，制定实施方案，全面覆盖宣传重点；通过常态宣传、主题专场宣传、案例媒体宣传等，建设了“线上+线下”“集中性+阵地化”的宣传矩阵，多渠道树形象、促服务；面向各类重点人群开展有针对性的金融知识宣传活动。如该行辖内赣州分行开展了“农行踔厉新时代  欢歌载舞颂党恩”金融反诈宣传进万家活动，在老年服务中心，以反诈宣传演出融合文艺汇演的形式，生动地向群众展示了金融反诈知识，宣传成效显著。

　　跨越数字鸿沟，宣传群体多种多样。该行将金融教育宣传活动与推动金融服务相结合，主动适应老年人、残障人士、青少年等特殊金融群体需求，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，帮助特殊群体弥合“数字鸿沟”，融入智能时代。如该行辖内南昌分行开展了“金融服务进校园”“学雷锋·金融服务到部队”活动，帮助特殊群体了解金融产品、使用电子金融服务，提升广大群众金融素养。

　　利用数字技术，宣传信息拓展明显。该行充分利用微信、微博、网站、短视频平台、直播平台等线上渠道，全方位、多角度普及金融知识，借助数字化技术，强化线上渠道应用，创新宣传方式，持续日常推送，夯实线上宣传成效，真正做到金融知识宣传教育工作普惠于民。如该行辖内赣州分行开设“普惠金融大讲堂”，采取面对面与网络直播同步进行的方式，向全市企业主、涉农经营主体、新市民等群体开展了一堂生动的金融辅导课。

　　强化员工素质，宣传效应显著提升。近年来，该行大力打造“消保小课堂”“卡卡微课堂”等金融知识宣传教育品牌，持续发布本行员工原创金融知识作品，丰富了宣传教育形式，全面提升了宣传质效。近日，为提高员工服务水平，增强员工服务技能，该行还组织行内1.2万余名员工参加消费者权益保护应知应会内容测试。（刘 舢）