基层是群众信访的源头，源头化解矛盾，是做好信访工作的治本之策。今年以来，高安市以“比创新，争先行；比攻坚，争先锋；比效能，争先进”的“三比三争”活动为契机，深入基层接待来访群众，化解基层重点信访矛盾，妥善解决好群众诉求，确保社会安定有序。

　　为让群众在家门口就能将信访事项解决，高安市完善市、乡、村、组四级民情家访日记工作网络，建立健全“互联网+民情信息”工作模式，结合民情家访日记工作，深入开展领导干部下访活动，坚持落实每个工作日市领导坐班接访、部门负责人陪同接访、乡镇（街道）负责人及干部随时接访制度，构建好市、乡镇（街道）、村（社区）信访一盘棋，全力减少信访存量，控制信访增量。同时，高安市借助“人民满意窗口”创建活动，以业务规范化、专业化、精准化为抓手，积极举办接访、办信、网上信访、信访政策法规等专项业务培训，积极组织开展岗位练兵、跟班锻炼等活动，全面提升基层信访干部队伍能力素质，提高信访件办理质量，切实把矛盾化解在基层，最大限度减少不和谐因素。

　　为建立基层常态化矛盾纠纷排查化解机制，高安市积极发挥乡镇信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的作用，整合基层社会治理资源，打通服务群众“第一站”，及时就地解决群众诉求；设立各地信访矛盾联合调处中心，实行信访联合化解、矛盾联合调处、问题联合解决；依托市社会治理集成联动中心搭建信访矛盾纠纷调处调度平台，协调不同领域的部门、社会服务组织等，发挥各自专业优势，调处各类矛盾纠纷。同时，动员和组织社会各方面力量，发挥由老干部、老战士、老专家、老教师、老模范组成的“五老”人员，法律工作者、乡贤人士、志愿服务者的作用，多措并举、综合施治，切实做好问题解决、政策解释、帮扶救助和心理疏导等工作，有效推动基层来访群众“事心双解”。

　　此外，为提升基层信访工作效能，高安市压实负责人包案“五包”，即包掌握情况、包解决化解、包思想疏导、包教育稳定、包息诉息访。同时，着重抓好信访办理督查督办，对于受理转送的信访件及时跟踪回访，做到网上督办、电话督办、实地督办相结合，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”。

　　“夯实基层信访工作基础，用心用情解决好每一个信访者的诉求，才能以实实在在的工作成效赢得群众信任和支持。”高安市委信访局局长熊伟军说道。（刘雨婷）