2023年，南昌水业集团有限公司（以下简称“南昌水业”）始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，立足城市供水行业实际，补短板求创新，不断比学赶超，为南昌市构建“一中心四枢纽”添砖加瓦。

　　优管理——

　　打造用水服务“新体系”

　　南昌水业致力于提升南昌市获得用水的便捷性、高效性和群众满意度。为实现这一目标，南昌水业在“26543”供用水服务体系（即围绕提升“源头水”到“龙头水”的全链条管理、构建涵盖“全生命周期”的一流用水营商环境体系两条主线，推出“六零服务链、五办政策链、四优创新链、三化智慧链”的供用水服务体系）的基础上，以利企便民思维为出发点，以数字化建设为突破口，对标对表再提升。

　　该集团先后出台《南昌水业集团获得用水信用报装（先通后补）实施方案》《江西洪城环境股份有限公司惠企便民八项举措》《南昌水业集团用水报装帮办代办服务运行实施细则》等惠企便民政策，明确了集团各相关单位（部门）任务清单，进一步推动营商环境“一号改革工程”提升优化工作抓细抓实。着力提升“用水不用求人”成色，夯实“用水依法依规”底板，擦亮“用水便捷高效”招牌，增强“用水暖心爽心”感受。

　　优服务——

　　构建用水服务“全覆盖”

　　南昌水业以“智慧水务”为重点，利用大数据与用水业务深度融合，智能控制业务关键节点，达到系统全覆盖。目前集“分析诊断、决策分析、执行监控”管理服务一体化流程平台已建设完毕，资料归档以及现场作业APP功能已上线使用。以管理的智慧化推动服务的便捷化、高效化、精细化，形成多角度分析工单数、营收、办结率、耗时等重要指标集成的智慧水务云平台，实现了报装、维修、过户、缴费、开具发票等线上线下功能全覆盖。

　　南昌水业坚持以用户为中心，深化政企协同融合，全面推行“一张表单申报”“进一次门办多件事”的审批服务模式，一次即可办成几件事，使办理效率再提高；同时开展存量二手房的过户专项清理工作。该集团秉持群众自愿、便捷高效、信息安全的原则，通过线上数据流转，已清理未过户信息13万余条，实现“无感”过户4万余户，以实际行动诠释了政企联动的价值。

　　强特色——

　　不断打造服务“新品牌”

　　南昌水业始终致力于为市民和企业在用水方面提供全面、高效、便捷的服务。为了更好地满足用户需求，不断推出特色服务，让用户在用水过程中感受到贴心与温暖。

　　南水特色服务帮你办。“淼办”让百姓随时随地都能办理用水业务，方便高效（“淼办”：即“随身办”“随处办”“随时办”，随同水，三个水组成了“淼”，音同“秒”，代表办理业务快捷方便）。根据用户需求，除营商专员一对一服务外，南昌水业还推出容缺机制、先通后补、信用办、帮代办等特色服务机制。南昌市青云谱农场、南昌市红谷滩区卫东街道普贤社区居家养老服务中心就体验了信用办、先通后补的特色服务，2023年已有上百家企业享受到对应的特色服务，帮助企业快速获得用水，节省了宝贵时间，惠企便民落实有力。

　　洪城管道直饮水，鲜活好水悦生活。为进一步提升城市功能与品质，创建居民幸福生活，南昌水业集团针对用户的用水需求做了前期调研，同时根据省、市关于“加快高品质供水设施建设，积极开展高品质供水试点”的要求，坚持政府引导、企业主体、用户自愿、市场运作的原则，在全市推广管道直饮水建设，确保每一滴水都是健康鲜活的好水，为市民百姓提供暖心贴心服务。建设安装免费、水质鲜活健康、专业运营维护、价格经济实惠，是南昌水业管道直饮水的四大特点。截至目前，已完成落地高品质直饮水项目30余个，重点跟进项目100余个，受益人口6万余人。2024年，南昌水业将在去年工作的基础上，在湾里磨盘山森林公园、全市中小学校等区域免费建设100个管道直饮水惠民工程，持续满足用户高品质、升级化、多元化的用水需求，着力提升城市功能与品质。

　　“水管家”，服务到您家。为了将服务触角延伸至每个角落，南昌水业以网格化为基础，以用户需求为导向，将供水辖区划分为若干网格，建立责任区域，打造“标杆营业所”，通过“网格化”供水服务实现由点到面的辐射及由面到点的精准管理；在各小区配置“水管家”，根据用户满意度评选“星级抄表员”，将供水服务延伸至企业、百姓“家门口”，让用户足不出户就能享受优质用水服务；切切实实打通服务群众的“最后一公里”，让服务不仅有速度，而且更有温度。

　　优环境——

　　为营商环境增色添彩

　　“真心感谢你们对公司的支持，让我们真真切切感受到了南昌水业优质的服务，实实在在享受到了营商环境不断优化带来便利和实惠。”中国一冶集团有限公司工作人员熊先生对南昌水业积极主动的工作态度、便捷高效的服务水平表示感谢和充分肯定。

　　中国一冶集团承建南昌高铁东站片区枢纽公交站与客运站工程，南昌东站是南昌市东部核心交通枢纽，是新建设的昌景黄高铁唯一一座省会级大型高铁车站，建设项目开工前管理用房必须投入使用，耽误一日对人力、物力、财力都是巨大的损失，而这一切首先是急需通水的问题迫在眉睫。南昌水业了解情况后，营商专员主动向企业介绍“先通后补信用办”特色服务，仅用一个工作日顺利完成接入通水，有力保障施工企业用水需求。2023年12月27日，南昌东站正式通车；南昌东站建成使用，使江西成为首个“市市通350高铁”的省份。

　　企业点赞的背后，是南昌水业全力优化供水服务营商环境的一个缩影。南昌水业大力实施营商环境优化升级“一号改革工程”，全力打造“办事不求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”南水服务品牌，为企业增活力，为百姓添便利。

　　水是生命之源，万物之本。南昌水业八十余载，作为民生企业，一直与百姓走在一起，心里装着百姓，才能全心全意为百姓服务、为企业服务、为社会服务，满足人民对美好用水生活的需求是南水人的永远追逐和奋斗的目标。（罗超凡  张烨昕  李 毅）