唐文曦 本报全媒体记者 周亚婧

　　3月，庐山推出的免票游吸引了大量游客。淡季不淡，庐山这个老牌景区焕发出新活力。

　　数据显示，2023年庐山景区购票人数达161万人次，创十多年来新高。今年，庐山市（庐山管理局）全力打造“服务质量提升年”，致力提供丰富公共服务，优化旅游服务软环境，推动旅游高质量发展，做实唱响“庐山天下悠”品牌。

　　游得舒心

　　近日，第二次来庐山旅游的陈先生发现，在庐山索道、观光车站点及饭店酒店等经营场所的醒目位置，都设有旅游服务监督公示牌，上面清楚呈现着监督员的照片、姓名、电话以及平台二维码。

　　这是庐山提升服务质量的一个缩影。今年以来，庐山旅游服务行业门店陆续挂上旅游服务监督公示牌，并匹配监督员进行网格化管理。接到游客投诉电话，监督员须在10分钟内赶到现场处理。此举旨在高效受理游客投诉，营造公正、透明、放心的旅游消费环境。目前，518块公示牌出现在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点醒目位置。同时，庐山给旅游经营主体一线员工发放《庐山旅游服务应知应会》，让人人学旅游知识、个个懂礼仪服务，规范提高一线员工服务意识、技能水平。

　　在庐山各景点，身穿红色马甲的志愿者成为一道亮丽的风景线。“在一些重要地段，我们设立常态化的游客服务站，并入驻由执法人员及专业讲解员等组成的志愿者团队，确保游客遇到任何问题都能及时得到解决。”庐山市（庐山管理局）庐山旅发委旅游服务提升专班工作人员王九龙介绍，服务站内还配备了药品等各类应急物资，以应对可能遇到的各种突发情况，为游客提供保障。

　　行得顺心

　　临近中午，已经在仙人洞附近站点服务了一上午的庐山旅游观光车股份有限公司调度中心主任卢志洋，又匆忙赶往庐山会议旧址。庐山会议旧址每天下午都会迎来一轮客流高峰。由于站点附近道路狭窄，交通容易拥堵，该公司成立了突击队，在站点附近做好服务保障工作。

　　庐山持续提升景区交通体系，不断优化观光车站点设置和智慧调度，优化旅游换乘线路，提高转运效率。“由于观光车运力有限，我们会根据预约和售票情况预判人流量，提前租用其他有合法资质的旅游运输企业的车辆，减少游客候车时间。”庐山旅游观光车股份有限公司副经理杨卫庐介绍，为进一步提升运力，公司计划更新50台观光车，增加座位数量，提升车容车貌，预计“五一”假期前可投入使用。

　　庐山交通索道下站台停车场也正在紧锣密鼓地升级改造，停车位将从原来约1300个增至约2500个。

　　索道已成为游客上下庐山的主要交通工具。“为了解决节假日和客流高峰时段停车难、排队时间较长的问题，我们在下站台停车场增设停车位，让更多游客能直达索道站，提高出行效率。”九江市庐山交通索道经营管理有限责任公司市场营销部经理周伟介绍。

　　在旅游旺季，交通索道公司科学进行游客分流、车辆分流、购票方式分流，增加换乘摆渡车班次。同时，公司联合公安民警、志愿者引导游客有序排队，指引车辆进入临时停车场规范泊车，节省游客出行时间。

　　住得安心

　　位于牯岭镇上的庐山脂红酒店开业一年多，几乎每天宾客盈门。“去年我们总营收达到542万元，客人评价好，业绩也非常好。”酒店总经理黄叶青高兴地说。

　　好口碑好业绩的背后，是酒店真诚用心的服务态度。接手酒店经营后，黄叶青对酒店的人员管理进行了更合理的安排，从管理人员到保安、保洁员，全部统一培训。酒店除了为顾客提供车辆接送等常规服务，还准备了庐山特产作为伴手礼送给离店顾客，让他们将庐山的美好回忆带回家。

　　“我们正循序渐进规范山上酒店的经营和管理，进行总体规划与改造，并根据酒店各自的特色，实施差异化经营，为顾客提供更加舒适、便捷的入住体验。”庐山国际酒店管理有限责任公司副总经理查小任说，今年下半年，他们计划继续收回5家酒店资产，以实现更为集中的管理，提升庐山酒店整体服务品质和专业化水平。

　　为全面营造“住得安心”旅游服务环境，庐山制定了酒店旅游淡旺季指导价，规范住宿业调价行为，同时，发挥高端酒店引领作用，借助品牌影响力，提升酒店一站式服务、全流程贴身响应能力，不断提升当地住宿业服务水平。