近年来，瑞金市人民医院坚持以人民健康为中心，聚焦“两改善两提升”工作，围绕改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力等四项任务，让患者就诊更舒心、省心、暖心。2023年，瑞金市人民医院获评“江西省医疗卫生工作先进集体”称号。

　　医院秉持“患者不动医师动”理念，整合院前救治、急诊急救与重症监护等功能，为急危重症患者提供“一站式”急救医疗服务，有效节约抢救患者的宝贵时间。同时，在门诊楼大厅设立“一站式服务中心”，把各项业务窗口整合前移，实现门诊就医到病房住院闭环衔接的“一站式”就医。

　　医院以“转变服务理念、提高服务质量”专项行动作为推进“两改善两提升”工作“先手棋”。制定相关工作方案，明确50条措施，在重症监护室开通温馨化探视通道，定期深入糖尿病患者家中走访，到全市各中小学开展健康教育讲座，深入乡村社区开展义诊等，将有温度的人文化服务由病房延伸到门诊，医院延伸至家庭、社会，让群众真切感受到医院的关怀和温暖。

　　此外，该院依托信息化建设，拓展就医服务方式，率先在赣州市县级医院中开通医保移动支付，并推行手机“一键”预约挂号缴费结算、门诊实行排队叫号系统、人工智能快速传输药品和待检血液、“互联网+护理”等服务，让群众更真切地感受到“智慧医疗”带来的便利。（杨 艺  夏 伟）