本报全媒体记者 杨文斌

　　1月14日，2025年春运开启。

　　9时，赣州西站候车大厅内人潮涌动，客运值班员方韬穿梭在人群中，帮助进站旅客查询春运开行车次的信息。

　　“春运人流量特别大，我们每一项工作都必须严格到位，服务好旅客，确保大家安全顺利回家过年。”方韬一边操作检票设备，一边快速扫视四周，确保车站秩序不乱。一趟趟列车到站，方韬迅速指引旅客有序上车。

　　11时左右，一列高铁抵达赣州西站。突然，站台上一个孩子越过白色安全线。方韬见状立马飞奔而去，一把拉住孩子，并把她带到安全区域内。跟随孩子一同下车的家长连连向方韬表示感谢。

　　“值班员，安检处有一位老人因腿脚不便没赶上车。老人现在很焦虑，情绪不太稳定。”谈话间，方韬的对讲机中传来工作指令。他迅速赶往现场处理，帮助老人改签下一班列车。“每一名旅客的需求都不能忽视。”方韬说。

　　不远处，方韬的恋人、同样是赣州西站客运值班员的魏芷芸正在紧张而有序地忙碌着。又一位老人错过了车次，正急得掉眼泪。魏芷芸立刻走过去，温和地安抚老人情绪，并详细询问其行程需求。通过一番耐心沟通，魏芷芸帮助老人顺利解决了票务问题，并为老人安排了一趟合适的车次。“春运期间，票务需求巨大，售票大厅内时常出现排队长龙，很多旅客因购票不畅产生焦虑。作为服务人员，需要耐心帮助他们缓解紧张情绪。”魏芷芸笑着说，春运期间，一同守护每一名旅客平安到家，是他们两人的职责，也是一种别样的浪漫。