“您看，两种参保方案的领取时间、月养老金和待遇保障各有不同，结合您的情况，我给您分析最适合的选择。”近日，在上饶市政务服务中心“社保规划师”服务专窗内，市社保中心企业养老保险科科长付鹏辉正在为45岁的灵活就业人员杨女士提供一对一参保咨询。“以前从未参加过任何养老保险，现在听规划师这么一算，心里清晰明了，也知道该如何选择更适合自己的参保方式了。”杨女士笑着说。

　　这样个性化的社保服务，是上饶市推动社保服务从“标准化普适”向“精准化专属”转型的生动缩影。近年来，随着参保群众的需求日益多元，过去“一问一答”的被动答疑模式，已难以满足群众在社保参保、待遇测算、长远规划等方面的深层需求。“尤其是灵活就业人员等群体，常常在参保险种、缴费档次选择上犹豫不决，对未来养老金收益、参保性价比更是缺乏清晰认知。”上饶市社保中心主任余良照道出了当前服务的痛点。

　　为破解这一难题，上饶市于去年9月正式立项探索“社保规划师”服务机制，10月在市本级率先启动，11月各县区陆续上线相关服务。该机制着力推动社保服务从被动响应向主动规划、精准赋能转变，把抽象的社保政策转化为群众可感知、可衡量的“收益账”“未来账”，切实提升群众的获得感与幸福感。

　　优质服务的落地，离不开专业队伍的坚实支撑。上饶市从全市社保经办机构中精选65名业务骨干，组建首批“社保规划师”团队。团队选拔优先聚焦一线经办经验丰富、精通各险种政策的人员，并通过“一带一”传帮带模式，系统培养年轻业务骨干，快速提升队伍整体专业能力。余良照介绍，为进一步强化服务能力，2025年上饶市已组织开展4场专项业务培训；今年还将推出涵盖各险种基础政策、延迟退休政策解读、社保实务操作等内容的系列精品课程，采用“业务培训+理论考试+情景模拟”的综合模式，确保规划师能够精准解读政策、科学分析群众需求、定制个性化参保方案。

　　为让群众便捷享受专业社保服务，上饶市在各级政务服务中心均设立“社保规划师”专窗，通过多渠道宣传提升群众知晓度，并建立轮值制度，确保每周三均有规划师现场值守。与普通窗口被动答疑不同，规划师服务前置化、精细化：先全面收集参保人年龄、收入、现有参保情况等基础信息，同步调取缴费记录，再借助自主研发的“社保规划计算器”完成精准测算，生成可视化报告，动态评估方案优劣势，最终为群众出具长远性参保建议。目前，“社保规划师”服务以灵活就业人员为重点，已全面覆盖各类参保群体，累计服务4000余人次，咨询核心聚焦险种选择、缴费档次确定、养老金收益测算等方面。

　　如今，“社保规划师”服务已成为上饶社保服务的一张暖心名片。余良照表示，下一步，当地将持续升级服务机制，制定统一的服务规范，不断壮大专业队伍规模，推动服务下沉基层、拓展线上服务渠道，同步优化升级“社保规划计算器”功能，让精准、高效的社保服务真正走进千家万户。

　　詹健敏 本报全媒体记者 侯艺松