本报记者 洪怀峰 文/图

　　1月28日，记者从省医疗保障局获悉，近日，全国医疗保障经办精细化管理服务典型案例奖公布，我省两地上榜。其中，南昌市青云谱区医保局集合各方力量，通过“党员+志愿者”，组成120人的服务队，针对辖区2399名患有尿毒症等重大疾病或糖尿病等慢性病的困难群众，量身定制“订单式”帮扶模式，成为医疗救助的典型经验。这一模式可以实现对困难群众“一对一”帮扶，病患通过电话或者微信“下单”，30分钟内就有工作人员上门送医送药送爱心，让不幸的病患与病魔较量不孤单，生活充满阳光和希望。

　　一个不漏：2399名病患获及时救助帮扶

　　1月25日，青云谱区三店街办熊坊村村民熊梦君，被确诊为尿毒症，一周需要做三次肾透析。

　　“以前都是些小毛病，根本没想到会变成今天这个样子，父亲离开了我和母亲，有了新的家庭。同样身患尿毒症的母亲，在自己身体非常糟的情况下还要照顾我。”谈及此事，熊梦君眼里噙满了泪水。

　　幸运的是，省医疗保障局针对贫困群众推出了大病保险上不封顶，起付线再降低50%，以及报销比例提高到65%等一系列好政策。去年，青云谱区医疗保障局为了把政策红利及时送给困难群众，同时给他们提供精准的帮扶和救助，特地启动了大数据筛查，确保医保不漏保一人，2399名病患由此获得及时救助帮扶。熊梦君就是在此次筛查中被发现的救助对象，这让熊梦君母女感到无比幸运和幸福。

　　“我们主要通过医保系统大数据，筛查出近两年医疗费用在5万元以上且患有重大疾病的住院患者，确定为首批帮扶人群，然后通过与社区干部上门，了解并收集个人需求，形成需求台账，主要包括用药情况、经济情况，以及家庭人员结构等基本信息，再根据实情制定一人一策的帮扶方案。”青云谱区医疗保障局综合科科长符悠悠告诉记者，熊梦君一家被筛查出来后，获得了及时的救助。

　　熊梦君的母亲皮艳云告诉记者，自己身患尿毒症已经十多年了，家里一直靠吃低保度日。以前不知道如何办医保，也不知道重大疾病的二次报销如何走流程，通过帮扶干部上门提供一对一服务，这些问题都迎刃而解。

　　“今年1月份，志愿者上门，告诉我们一旦确诊转为尿毒症，可以申请免费血透，还帮我们把申请免费血透的流程办妥了。”皮艳云说，生活虽然艰难，但有了党和政府及社会各界的关心关爱，她和女儿会更坚强地走下去。

　　一个电话：30分钟内医药送上门

　　1月25日9时30分左右，青云谱区益民社区居民罗余波做完肾透析感到有点不舒服，他通过医保局发的“一对一”帮扶联络卡，找到了具体对接帮扶他的志愿者万靖。20分钟后，万靖便与南昌市第五医院的医生张光荣、南昌益丰药店的工作人员徐佳艺等志愿者赶到罗余波家。

　　“不用太紧张，心脏有一点点杂音，是高血压引起的，属于正常现象，平时要多注意饮食和休息。”张光荣的一番话，让罗余波放松下来。

　　这样的一幕，经常在青云谱区上演，也是困难群众享受“订单式”医保帮扶的生动写照。

　　青云谱区医疗保障局局长曾文静告诉记者，辖区通过“党员+志愿者”组成120人的服务队，根据党员与志愿者的居住地进行分片包干，对困难群众进行“一对一”救助帮扶，实现只要救助对象“下单”，30分钟内工作人员上门；采取谁结对、谁负责，谁接单、谁负责，谁参与、谁负责的办法，对救助对象提出的个性化需求由承接人承担首问责任制；按照“接单—销号”服务理念，做到病患者的呼应件件有着落，解决困难群众“急难愁盼”事事有结局。

　　对于这一救助模式带来的好处，青云谱区京山街办京新社区居民张红羽深有体会。

　　张红羽患卵巢癌晚期和糖尿病，而她老伴患有精神病。去年疫情期间，她所在的小区封闭了，出去买药很艰难。

　　“我患有糖尿病，急需阿卡波糖和胰岛素，但是当时到处买不到药，心里发慌。”此时，张红羽想到了对接帮扶她的志愿者段烨天。

　　段烨天接到张红羽的求助电话后，急忙赶到药店和医院买药，随后和南昌益丰药店的志愿者一起，及时把药送到了张红羽手上。

　　更令张红羽感动的是，疫情期间她又突患高血压病，需要申请慢性病医保，但是当时去不了窗口办理。段烨天和其他志愿者得知后主动提供帮助，通过手机掌上办（疫情结束后补齐材料），帮张红羽顺利办好手续。

　　“买药、申请慢性病医保，这些看起来是小事，但是对于年纪大、家里还有病人需要照顾的人来说，真是很难的事。”张红羽说，幸好有党和政府救助和大家的帮忙，只要一个电话，“一对一”帮扶的志愿者就会及时提供帮助，让她感到身上的压力小了，心情也好了不少。

　　一路同行：扶危济困聚合力，众人拾柴火焰高

　　1月25日，青云谱区城南廉租房赖昌胜家里，迎来了符悠悠、万靖、南昌市第五医院的医生张光荣、益丰大药房南昌黄溪店店长徐佳艺等7位“亲人”。

　　两次中风后瘫痪在床的赖昌胜，在妻子裘小红的搀扶下坐起身，双手舞动起来，显得很兴奋。

　　“他说谢谢你们来看望他。”裘小红说，以前赖昌胜是个很勤劳的人，家里经济条件也不差，可万万没有想到，“70后”的他接连两次中风，发展到瘫痪在床。屋漏偏逢连夜雨，80多岁的婆婆又患上了糖尿病、高血压等慢性病，为了治病家里已经花光了全部积蓄，还欠了一屁股债。

　　赖昌胜一家的困境，与许多有成员罹患大病的家庭高度相似、趋同，那就是“一人得病，全家陷入困境”。

　　“仅凭医保部门的力量远远不够，在我们倡导下，不断有政府其他部门加入，还有很多爱心企业、爱心人士和慈善机构加入。”曾文静说，众人拾柴火焰高，医疗救助的路上，需要更多的爱心善举一路同行。

　　或许正是如此，困难群众病患者的幸福账单也越摞越厚：大病保险上不封顶，起付线再降低50%，报销比例提高到65%；“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，让困难群众住院报销“最多跑一次”，甚至不需跑腿；南昌市第五医院给病患家庭提供免费体检，安排医生作为志愿者加入“订单式”服务、南昌益丰药房给每名医疗救助对象送1000元购药卡，还安排员工帮身体虚弱或瘫痪在床的病患者送药上门；“慈善小篷车”把爱心人士捐赠的米、油等生活必需品送到家门口……

　　“我这里有本帮扶账本，上面记着这些‘亲人’的恩情。”裘小红充满感激地对记者说。病魔无情，人间有爱，看到丈夫被从死神身边抢回来，加上有大病报销上不封顶等好政策，还有这么多好心人的帮扶，再想想可爱的女儿，原本失去信心的她，现在对未来生活有着美好憧憬。

　　● 记者手记

　　有爱有温度的保障

　　什么是幸福？答案有万千种。而对于一个患有尿毒症、糖尿病等某种慢性病导致贫病交加的人和其家庭来说，减轻乃至摆脱病痛，是他们最大的幸福和期盼。

　　在南昌市青云谱区，享受到医保福利以及被种种医保服务关怀关爱的病患群体，无疑是幸福的。

　　基本医疗保障，是“两不愁三保障”的基本要求，也是提升民生福祉的重要基础。做好这项工作，把政策红利及时兑现给需要的人和家庭，这不仅需要落实落细举措，更需要付诸用心用情的行动。我们欣喜地看到，面对这些病患，政府部门与社会形成合力，社区干部、志愿者、慈善人士的温暖服务、爱心接力，每天都在青云谱区上演……不是亲人胜似亲人，不是一家亲如一家。大爱与温暖的播撒，让这些病患充满获得感、幸福感，有了更多战胜疾病的信心和勇气。