张来旺 本报记者 吕玉玺

　　“在家网上申请，收到初审通过短信后，到办证中心来办结，十几分钟就领到了营业执照，我深切感受到政务服务的高效和便捷。”8月9日，在横峰县政务服务中心，市民陈鹏拿到刚发出来的营业执照高兴地告诉记者。

　　今年以来，横峰积极开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以打造“四最”营商环境为抓手，纵深推进“放管服”改革，不断提升服务效能，努力打造一流营商环境，为全县高质量跨越式发展提供坚强的政务服务保障。

　　深化改革 创新举措贴心

　　不用长时间排队，在家可以预约办理；手指一点，证件邮寄到家……这是很多人对日常证照办理的美好向往。如今，随着横峰全面落实“互联网+政务服务”一网通办新模式，这个梦想已悄然变为现实。

　　依托国家、省、市三级互联的网上政务服务平台体系，横峰建设“江西省政务服务网横峰分厅”“横峰县一窗式综合服务平台”等“一网通办”数字矩阵，大力推广“赣服通”等政务服务移动应用，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈全面线上办理。目前，该县县本级申请类政务服务事项1546项全部开通在线办理，网上可办率达100%，其中“只跑一次”和“一次不跑”事项占比89.5%，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　同时，该县围绕医保关系转入、养老保险关系转移持续、新生儿出生登记、企业设立登记等与群众生活密切相关的异地办事需求，与浙江省玉环市梳理建立两地政务服务“跨省通办”事项35项，推动企业和群众异地办事一次办好。

　　该县还通过推行政务服务“容缺受理”制度、设立县工程建设项目综合受理窗口等，优化审批服务，让企业少跑路，多办事。

　　去繁从简 政务服务走心

　　亲身体验行政审批、公共服务等事项流程，直击企业、群众“办事难”痛点、堵点，确保办事流程再压缩、再整改……横峰努力在“减”字上见实效，持续推进惠企政策服务，营造高效便捷的政务环境，不断增强投资吸引力。

　　该县推行领导带班坐班制，部门领导每月定期到服务窗口坐班，零距离了解群众和企业需求，现场感受窗口审批效能，为进一步推进审批流程优化、提升办事效率做好调查研究；亲身体验行政审批、公共服务等事项流程，记录在办理过程中存在的问题，遇到的难点、堵点，并提出意见或建议，真正站在方便群众的角度对窗口单位办事流程进行简化优化。

　　设立惠企政策兑现代办服务窗口。通过“一窗受理、分流转办、限时办结、统一反馈”运行模式，为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的“一门式”办理服务。今年上半年，横峰惠企政策兑现窗口共办理惠企事项48件，其他渠道惠企办件量1193件，惠及企业1209家，涉及兑现奖励、补助、扶持资金达5637万元。

　　优质服务 便民利企暖心

　　走进横峰县政务服务中心，自助打印机、办税机、叫号机等一应俱全；服务窗口依次排列，清晰醒目；工作人员面带微笑，答疑解惑；业务办理高效快捷，依序完成……每一项暖心服务，每一个贴心环节，都体现了该县努力为群众、企业提供优质政务服务的细致与用心。

　　完善错时延时预约服务。结合群众办事习惯及事项办理频率，梳理公布延时错时预约办理事项清单44项，有效解决群众上班时间没空办事、下班时间没处办事问题。今年1至7月，错时延时预约服务共办理事项5853件。同时，该县在政务服务中心设立24小时自助服务区，实现政务服务“不打烊”。

　　不断提升窗口服务水平。开展创建“党员先锋岗”、争当服务明星等活动，充分发挥先锋模范带头示范作用；积极推行文明用语和“一张笑脸、一杯热茶、一声问候”暖心暖情服务，把“群众找我办事”变为“我为群众服务”，使群众真正感觉到温馨、放心和舒心。此外，该县还注重办事群众和企业的“用户体验”，健全好差评工作机制，有效促进政务服务质量持续提升，不断提高企业群众的获得感和幸福感。