“农行的服务真周到，这么偏僻的高山你们都愿意上门服务，实实在在帮我解决了生活困难。”庐山市社保卡客户熊先生激动地说道。

　　原来，熊先生因社保卡未激活导致政府发放的补贴款一直取不出来而苦恼。熊先生因身体不适，在武宁上汤乡温汤村的妹妹家休养，家里开销不小，需要支取社保资金补助生活。但熊先生先天残疾，行动不便，无法前往网点办理社保卡激活。农行江西九江武宁县支行船滩分理处员工得知熊先生的情况后，主动带上移动设备驱车前往离网点二十公里外的上汤村，上门为其办理社保卡激活，为客户详细解答各类疑问，并留下个人名片，以备后续熊先生的其他金融服务需求能及时得到解答和帮助。

　　类似的暖心故事还有很多。农行江西九江柴桑支行新桥分理处网点工作人员走进金海惠老年公寓，为孤寡老人送上矿泉水等生活物资的同时，与他们唠嗑、拉家常、唱小曲。农行江西九江永修西苑支行定期走进敬老院，详细了解老人们身体状况，叮嘱老人们夏季要注意防暑，饮食要注意卫生，行动要注意安全，并不定期为敬老院的孤寡老人送去防暑物资等慰问品。网点工作人员为老人们带来欢乐的同时，向老人介绍反电信诈骗、反假币、上门服务业务等金融知识，手把手教老人体验掌上银行线上缴费等金融服务。

　　此外，农行江西九江永修县支行组织全行开展心肺复苏急救技能培训，增强员工急救意识及自救互救能力。

　　百善德为本，敬老孝当先。农行江西九江分行以实际行动践行“做有温度的银行”，坚持把爱心和温暖送到群众心坎上。该行积极落实特殊群体服务要求，开展适老化服务并坚持常态化，切实立足客户需求，为客户提供贴心、温情服务。

　　据了解，该行今年在全行范围内启动“服务升温工程”，从人性化、超预期、特色化、差异化、场景化、延伸式服务等6个方面创新服务项目和方式，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，用心、用情、多元化服务，刷新客户体验，持续推动网点服务质效提升，不断提升服务能力和服务温度。（吕绪红）