今年以来，南昌县八一乡持续加强社会治理，通过狠抓矛盾纠纷排查、落实领导包案责任制、坚持属地管理等举措，引导群众依法表达诉求，促进社会和谐稳定发展。

　　为畅通群众诉求表达渠道，倾听群众声音，该乡打造了集来访接待中心、矛盾纠纷调处中心为一体的乡综治中心，并积极采取“四步工作法”，为群众办实事解忧愁。对待来访群众，该乡综治中心干部做到热情接待、真情服务，用微笑拉近与群众的距离，稳定好群众的情绪，营造良好的沟通氛围，为有效对话奠定基础。同时，做到认真倾听，详细掌握好第一手资料，对群众反映的问题进行认真分析，当面协商解决办法，营造良好的交流氛围。此外，该乡还进一步细化责任，严格落实领导包案制度，做到5个工作日内向来访群众反馈信息，并严格落实督察督办工作，建立群众诉求台账，实行销号管理，确保群众诉求“件件有着落，事事有结果”，促进社会和谐发展。（万茂文）