祝芸生

　　汉字博大精深，同样一个字，放在不同语境中，其所表达的内涵和情绪，可能完全不一样。朋友之间开玩笑，一个“滚”字可能不会见外。但在陌生人之间，这就是带有强烈侮辱性和歧视性的意味。

　　近日，河北省平山县委常委、政法委书记尹惠强用“滚”字回复群众短信，引起广泛关注。据相关媒体消息，石家庄市委联合调查组日前通报了对此事件的调查结果，尹惠强已被免职。一个简单的“滚”字固然痛快，可这个冷冰冰甚至是恶狠狠的字眼却是刹那间挖出一道干群关系的鸿沟，损害了为民服务的公仆形象，伤害了期盼回应的人民群众，影响了党和政府的公信力，破坏了干群关系。

　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。干部和群众之间的沟通，首先来自语言上的沟通，干部与群众讲话的方式、方法，不仅反映一名干部的态度，更反映其政治素养以及和群众之间的密切关系。对群众恶言相向，本质还是领导干部政治素养的缺失与公仆身份的错位。换言之，我们收到上级领导或亲友的来信来电，是否会如此简单粗暴回应？我们发短信给上级单位表达诉求，殷切地等待换来一个“滚”字，会作何感想？小词语暴露出大问题，无论是误会还是有意，这个在日常生活交流中都忌讳的字眼被领导干部使用实属不妥，所透露的不耐烦和厌恶情绪，彰显出霸道冷漠的官僚形象，让这名干部丢了态度也失了风度，实在是太不应该。

　　我们常说，面对群众的诉求要做到民呼我应，合理诉求要及时应答、尽快落实；不合理的诉求也要耐心解释、做好安抚。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，办实事的上道“工序”是问需求，得俯下身子、迈开步子，通过调研走访问到群众心坎里去。基层领导干部作为国家政策的具体执行者，是在一线收到问题的“接线员”，倘若在源头处就挑挑拣拣，打了折、丢了分，那最终提交的满意度问卷就会变成空中楼阁、镜中花水中月，办的事实不实，群众顺不顺心，不言自明。

　　利民之事，丝发必兴。习近平总书记指出，“要在为民服务上力行，教育引导广大党员、干部始终把人民放在心中最高位置，当好人民群众的知心人、贴心人、领路人”。群众诉求无小事，面对群众急难愁盼和复杂多元的诉求，基层领导干部要多用赤诚的热心与充足的耐心去倾听，要善于“望闻问切”和追根溯源，以最大的善意回应群众诉求。敲开群众的心门才能奠定解决病灶的基础，从而在后续工作中对症下药，用精准有力的行动和措施推进问题和矛盾的解决，以实际成效答好“我为群众办实事”这门问卷，不断增强人民群众的获得感和幸福感。其实，人们也不是揪着一个“滚”字不放，而是希望公仆们能够真正听得进民众的诉求，真正有一颗为民众解决困难的心。毕竟，没有“与群众打成一片”的意愿，就更别谈“为人民服务”的本心了。