南城县委信访局强化责任担当，发挥信访“搭桥引线”作用，提效信访服务，优化营商环境。2019年以来，信访事项网上录入率、及时受理率、按期办结率达100%，群众满意率均达85%以上。

　　搭好桥，该县将服务营商环境与“人民满意窗口”创建、机关作风效能建设、化解信访突出问题相结合。积极创建全省“人民满意窗口”，选优配强接访人员，优化流程、简化手续、强化时效，提高服务力、吸引力、化解力，提升来访接待场所规范化运行水平；主动查摆、整治在服务企业过程中的形式主义、官僚主义问题，改进信访干部作风。推行一线联动工作法，跟踪督办涉企信访事项，信访干部深入一线，实地开展信访业务指导，协助基层乡（镇）、单位为企业化解重点疑难信访事项；聚焦矛盾最突出、意见最集中、企业最关注的问题开展集中攻坚，坚持从企业立场出发，聚焦重点领域、重点企业、重点问题、重点人员进行信访矛盾化解攻坚，建立问题清单、明确责任主体、实行对账销号，解决群众和企业反映的难题。今年以来，南城县信访联席办排查了4批250件涉及社会稳定和涉企方面的重要信访问题，逐案落实了县领导包案限时化解，化解率达70%以上；开展了为期三个月的积案化解攻坚活动，化解了市领导包案4件、市交办7件信访积案，中央、省交办的30件重复访积案全部化解，化解率达100%。

　　引好线，将服务营商环境与“县领导接访”机制、联席会议研究信访事项运行机制相结合。该县实行县四套班子领导到信访局坐班接访，对预警性、行动性信息和普遍性的涉企涉经济社会问题，提前预约县领导接访。实行分类化解约访案件，对企业和群众合法诉求能当场解决的当场解决，对疑难信访事项，责任单位会商确定处理意见，并当面告知信访人，限期解决答复，将信访事项第一时间解决在萌芽初访状态；建立县联席会议研究矛盾化解工作机制，根据涉事范围和职能部门职责权限，由县联席会议召集人组织相关乡（镇）、县直部门会商或联合协调，推进疑难或跨职能范畴复杂信访矛盾化解。（杨会霞）