为加强优质护理服务内涵建设，改善服务态度，提升患者满意度，去年以来，景德镇市第二人民医院护理部推出“优质护理再出发，温度护理再提升”主题活动，深入开展优质护理服务工程，探索护理专业内涵建设，拓宽护理专业范畴，打造科室优质护理品牌，为患者提供暖心优质服务。

　　围绕人民全生命周期健康需求，该院内分泌科为慢病患者，尤其是老年患者提供全方位、有温度、专业的优质高效护理服务。为让住院患者明白运动锻炼的重要性、养成规律锻炼的习惯，该科特意编排了一系列功能锻炼操，包括八段锦、手指操、五行健康操等运动，把健康生活方式融入慢病患友的生活中。

　　结合窗口服务特点及需求，该院住院服务中心推出系列服务举措，其中包括办理电子陪护证；优化窗口服务，提前到岗，减少患者等候时间；学习手语，关爱特殊群体；关心困难群体，帮办、代办住院业务。

　　作为医院的“窗口”，门诊是为患者提供医疗服务的重要场所。为了给患者提供更优质的服务，该院门诊导诊护士固定楼层开展护理工作，让护士更好地了解相应楼层诊疗专业、科室特色和专家特点，并细化了每个岗位的工作职责，提升护理服务水平，满足患者的不同需求。

　　据悉，该院门诊大厅还设置了夕阳红爱心服务站，派专人为老年患者提供各项便民服务，为有需求的老年人提供陪检服务和办理入院手续，并为老年患者就诊提供电话预约和现场预约，享受在预约时段优先就诊，竭力保证老年人就医需求。同时，发放了门诊爱心卡，让持卡老年患者和特殊患者在诊室和特设收费窗口可以绿色通行，快速完成就诊、挂号和收费，缩短排队等候时间，改善患者就医体验。（樊 华）