近年来，抚州市临川区荆公路街道办不断创新社会治理方式，积极化解矛盾纠纷和信访积案，群众对信访满意率为97.6%，提升了信访工作公信力，一股和谐新风扑面而来。

　　民生优先解难题。荆公路街道办创新信访工作机制，优先解决民生问题、信访积案问题，并出台工作方案。该街道办全力压实首接首办责任，对群众信访反映的民生问题和信访积案，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时受理，全程负责跟踪督办，一盯到底，确保“早发现、早介入、早解决、早稳定”；加大调解力度，化解了一批信访难题，帮助群众办成了许多民生实事，形成了“桩桩有人管、件件有着落、事事有结果”的良好社会氛围。通过有效化解、及时回应，七成民生信访被化解在萌芽状态。去年以来，该街道办民生信访件受理率达100%，办理满意率达90%以上，信访总量同比下降40%。

　　主动下访零距离。该街道办要求党员干部主动“下访”到社区，上门上户与群众接触，进一步畅通了群众诉求渠道。该街道办专门组建“下访工作队”，从司法、信访、派出所等相关单位抽调精干力量，分成多个小组深入各社区，走进居民家中，变“群众找干部”为“干部找群众”、变“群众上访”为“干部下访”；根据信访件难易程度不同，实行分类施策，对久访不息的信访件，由1到3名街道办班子领导包干，协调各个部门一起解决，构建“统一领导、部门协调、齐抓共管”的信访维稳大格局。

　　精准交办提质量。该街道办着力改进和加强信访工作，以群众满意为工作的出发点和落脚点，压实有权处理机关信访工作责任，以信访信息系统为依托，在办理规范上全面提标，让群众访得放心；坚持有访必登，精准交办有权处理机关，对录入系统的群众信访事项，实行办理情况网上全程跟踪督办，严格依法按程序开展复查复核；坚持高效、快捷、便民原则，在办结时限上全面提速，让群众“少跑腿”；同时，强化考核，通过信访信息系统常态化查询承办单位办理情况，对缩短办理时限、提高办理质量的单位记为优秀等次；对超期限办理的单位记为不合格等次。为提高办理效果，该街道办引进律师坐班接访机制，为信访群众免费提供法律咨询服务。　　　　

　　（黄 欢  唐建军  晋 辉）