作为国有控股金融保险企业，中国人寿寿险公司充分认识到节能降耗对保障和促进国民经济可持续发展的重要意义，将碳达峰碳中和目标植入公司发展理念。

　　在投保流程方面，“智能投保”聚焦客户与销售伙伴两大用户，深耕数字化、场景化、社交化投保服务，实现从客户投保-核保-双录-审核-保单生成送达全链路无纸化、线上化、智能化。2021年无纸化投保率达99%，长险电子保单件数达318万件，投保环节年度节约纸张超1343吨。不断加强金融科技在产品研发、财务支付、运营服务等各个环节运用，纸质作业等传统模式逐步转型升级，目前保全、理赔、通知、财务支付各个环节均全面实现线上化。通过打造线上智能化运营体系，公司经营各环节节约纸张2214吨。

　　保全环节，线上服务全面覆盖客户保单旅程。通过创新应用“保全管家”销售员代办服务，面对面为客户提供更贴心的线上服务；革新推出“空中客服”疫情期间满足客户不跑腿办理保单服务需要，打通线上服务“最后一公里”。2021年线上保全自助化率达88.16%，折算节约纸张1510吨；理赔环节，持续优化线上理赔服务。持续优化寿险APP、e店等线上化渠道的系统功能，全面提升便捷性和易用性，在前期主要实现医疗费用报销责任智能处理审批的基础上，2021年拓宽维度，补齐重疾、伤残责任智能审批作业的两块拼图，实现理赔智能作业险类全覆盖。2021年线上理赔占比超90%，折算节约纸张104吨；通知环节，积极推广电子化通知服务。截至2021年底，中国人寿寿险公司已累计获得客户电子化通知替代纸质信函授权2063万件，初步实现纸质信函年均减少约3000万件，折算节约纸张每年约600吨。积极践行低碳可持续发展，不断提高风能、太阳能、水力发电等清洁能源使用比例，加大对新能源相关资产的采购，逐步降低全系统资源消耗总量。（罗 渊）