本报记者 刘佳惠子 实习生 郭聿昕

　　3月31日，国家电网公司客服中心数据通报，国网江西电力每百万客户投诉量指标在全网排名最低——1至3月，共受理江西涉电投诉6件，同比下降94.64%。客户投诉下降，折射出供电服务品质的不断提升。

　　近年来，国网江西电力以“三省”（省时、省钱、省心）“三零”（低压零上门、零审批、零投资）响应社会办电需求，持续提升服务水平，赢得客户满意、社会赞誉。

　　更省时：全面优化流程快捷办电

　　“从业扩申请到变压器送电，只用了一个星期。”3月29日，国网吉安市吉州区供电公司为江西电缆有限责任公司新增的变压器送电，通过优化流程，加快了办电速度。

　　该公司是国内最早从事电缆制造的专业品牌企业之一，今年提出了新的发展规划与用电需求。吉州区供电公司及时组织工作人员现场勘察，量身定制供电方案，为企业新架设一条专线，并将其纳入“超短工单”办理模式，严格限定申请受理、供电方案答复、装表接电等环节的完成时限，各环节之间紧密衔接，实现“超短工单”提质提速。

　　国网江西电力大力压减用户办电时长，对大中型企业用户，简化供电方案审批，实行业务限时办理；对因供电容量不足或电源点延伸不到等接电受限问题，实行“先接入、后改造”或过渡方案接入，2021年全省高压用户平均接电时长压缩至39.93个工作日、缩短9.6%以上。对小微企业用户取消供电方案审批，低压办电压缩至线上受理、查勘装表2个环节，全省低压用户平均接电时长压缩15%以上。

　　更省钱：客户用电推行“三零”服务

　　3月28日，鹰潭市劲旅环境科技有限公司总经理王传华，将两面锦旗送到国网鹰潭市月湖区供电公司。

　　劲旅公司是一家小微企业，申报用电容量39千瓦。由于周边无公变电源接入，企业迫切需要解决办公用电问题。月湖区供电公司受理用电申请后，第一时间制订供电方案、组织现场勘查、跟进后续施工，全过程向客户提供“三零”服务。架设400伏公变线路至企业建筑围墙，在5个工作日内完成变压器架设工作，7个工作日内完成用户电表安装工作。

　　今年以来，国网江西电力大力推广低压零上门、零审批、零投资的“三零”服务，为用户节约成本约3.9亿元。对大中型企业用户，优化专线接入容量标准，优先采取公用线路供电方式；对小微企业用户，根据各地城乡配电网实际情况，适当提高低压接入容量标准，农村地区100千瓦及以下、城市地区160千瓦及以下用户，采取低压方式接入电网，为用户节约成本约5.9亿元。

　　更省心：贯通服务平台线上办电

　　“您别急，我现在和您去现场核实，地址一致的情况下，手机上申请一张营销普查工单，马上就能更正。”3月17日，南昌市红谷滩区唐宁街B座的余先生在办理用电增容业务时，因用电地址和产权证未对应，导致无法继续办理，于是他立刻向国网南昌市红谷滩供电公司客户经理程英咨询。

　　按照约定时间，程英专程上门核实现场信息，确认地址无误后，登录“i国网”APP，录入、上传普查信息，并实时联动审批。15分钟后，地址已按照产权证更新。随后，程英指导余先生下载“网上国网”APP，并在线上重新申请了增容业务。从变更地址到申请增容，办电流程全部在线上完成。

　　国网江西电力积极推进“网上国网”平台与省政务服务平台融合，将网上办电功能嵌入“赣服通”系统，2021年全省累计完成128.1万项线上办电申请。进一步打通数据共享通道，在全省实现电力营销系统与省政务大数据平台双向数据共享，为普通用户提供“无证办电”、企业用户“一证办电”服务。同时贯通政府项目审批平台，提前获取中大型用户用电需求，做好电网规划和配套电网建设。联动省政务服务办，在市县政务大厅及不动产中心均设立电力便民窗口。