近期，宜春市推动12345政府服务热线与110报警服务台有效衔接、高效对接、协同办理，增强发挥倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定的工作合力，让企业、群众的每一通电话都有求必应、有应必答、有答必果。

　　按照“机制先行建立，类别逐步扩大、成效不断提升”的原则，宜春市行政审批局、市公安局分别对12345政府服务热线和110报警服务台接听的主要诉求进行梳理，厘清12345与110职责边界，梳理出警务类、非警务类诉求事项73件，便于快速有效处置突发警情和联动处置民生诉求。

　　宜春建立健全110和12345应急联动工作机制。公安110在处置警情时发现涉及联动单位职能、在派警至处警单位的同时，推送至12345，并由12345派单至相关职能部门联动协作处置，确保企业群众诉求有人管、管得好，目前已处置联动办结事项108件。12345在处置事项时发现矛盾激化、事态难以控制或者已经发生违法犯罪情形的，联动公安部门前往处置，确保矛盾纠纷和违法行为快发现、快处置，共流转相关事项920件。

　　宜春12345政府服务热线充分发挥市政府服务热线工作领导小组办公室职责优势，统筹协调相关职能部门协同处置企业群众诉求，有效防止“踢皮球”现象，在“三拼三促”工作中持续优化营商环境。该市制定考核问责办法，将职能部门热线工单处置情况与高质量发展考核、平安建设等工作挂钩，建立同纪检监察机关的联动机制，对超期办理、拒不办理、催而不办和不按要求更新热线信息等行为追责问责。（钱华根）