“山林纠纷问题，和对方协商了半年都没有结果，到镇矛调中心跑一趟，几个部门协调后，问题一下就解决了。”近日，在上高县南港镇矛调中心，年近六旬的南港镇茶陵村村民老李开心地说。

　　这是南港镇一次性、一揽子解决群众遇到的烦心事，实现人民群众信访矛盾“只进一扇门”“最多跑一地”的一个缩影。

　　为及时解决群众急难愁盼的信访问题，南港镇积极探索社会矛盾纠纷多元化预防调处化解改革创新工作模式，整合综治、司法、公安和信访等部门的信访职能，把多中心变成一中心，建设矛调中心，为群众提供矛盾调解、劳动仲裁等服务。该镇推出领导干部轮流接访制度，对群众来访实行“窗口统一登记受理、当场分类部门办理、信访部门跟踪办理”的运行机制，努力把矛盾纠纷化解在基层。 

　　“我们一起来商量一下这件事怎么解决？” “这件事涉及多个部门，我带您一步一步解决……”在南港镇矛调中心，各部门协同合作帮助群众多元化解矛盾成为常态。

　　“在我们这里，一个窗口遇到疑问，经常会有多个窗口工作人员一起来帮忙解决。”南港镇干部江璐说，窗口直接面对群众，工作压力大，大家互相学习，共同把事办好。

　　如何让矛盾纠纷化解更有章法，各部门之间衔接更加通畅，南港镇不断强化责任意识，按照“一窗式受理、一站式调处、全链条解决”理念，对问题归类整理、分流转派、督促办理，并及时跟踪落实情况。

　　“以往群众信访由信访部门接待后派单再分流处理，不仅时间长，还容易使小矛盾发酵成大问题。”江璐说，矛调中心建立后，可一站式解纷、零距离服务，让群众遇到问题有个地方“找说法”。

　　“现在我们反映问题，不论涉及多少部门，只要来矛调中心，就能很快解决。”南港镇梅沙村村民李宜昌说。

　　与此同时，该镇开展“找问题、优服务”体验活动，以教育医疗、社会保障等项目为重点，发动全镇相关负责人和专业人员，开展地毯式排查工作，力争把矛盾纠纷找准找全，把问题症结找实找透，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，切实把信访工作做到群众家门口、做到群众心坎上。

　　今年以来，南港镇共化解矛盾纠纷12件，接待群众办理信访业务6次，当场答复办结6件，化解率达100%，信访总量同比下降25%。（王双林 易奇勋）