近日，南昌经开区“12345”政府服务热线接到市民反映“白水湖路388号赛维莱国际企业城正门口一个圆形窨井盖破损，仅剩几根钢条，井口很深，存在很大安全隐患，望相关部门尽快修复好”的诉求后，第一时间将问题转派至南昌金开集团处理。接到工单后，南昌金开集团立即赶往现场核实处理，一小时后，破损的窨井盖已被换掉，安全隐患得以解决。

　　作为南昌市“12345”政府服务热线二级处理平台，南昌经开区“12345”政府服务热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，做到“事事有交代、件件有回音”，切实为群众解决问题。今年截至7月底，该区“12345”服务热线已受理群众来电近1.6万个，办结率99.67%、满意率99.65%。

　　群众事，无小事。近年来，南昌经开区把为群众解难事、办实事作为重要任务，认真受理各类“12345”服务热线反馈问题，着力解决居民的每一件小事。今后，该区将继续充分发挥“12345”服务热线的桥梁沟通作用，进一步强化服务意识，提高工作质量和效率，认真落实好“民呼必应”工作制度，切实解决群众的烦心事，不断提高辖区群众的满意度。（曾 晴）