当前，中国保险业正处于高质量发展转型关键期，中国太平洋财产保险股份有限公司江西分公司坚决贯彻落实集团、总公司党委精神，围绕“以客户为中心”的经营理念，坚定服务人民、服务客户、服务基层，积极发挥保险主业优势，守护人民美好生活。近日，笔者专访中国太保产险江西分公司党委书记、总经理，太保服务官鲁强，请他分享江西分公司在消费者权益保护、产品供给开发与服务创新等方面的举措和成效。

　　中国太保产险江西分公司于1994年正式成立，是太平洋产险旗下的一家省级分公司，全省员工有1300余人。当前，在全省设立了111个营业网点，并单独设置理赔服务中心。

　　问：保险作为社会经济发展的稳定器和减震器，中国太保产险江西分公司在产品供给，服务江西经济发展、社会民生方面，都做了哪些具体工作？取得了哪些成效？

　　鲁强：一直以来，我们坚持保险姓“保”，做精主业，做强专业。目前，公司年服务个人、团体客户数超100万，为经济社会发展提供了超5万亿元的风险保障，个人信用贷款保险为千名中小企业主解决共计1.31亿元资金需求。我们服务社会民生。政策性健康险不断发力，大病保险、长期护理保险、城镇职工高额保险、城乡居民意外保险、防返贫保险年覆盖人数超千万，2021年累计赔付2.29亿元，荣获江西脱贫攻坚工作创新服务奖、江西脱贫攻坚贡献企业家、五一劳动奖章等荣誉。我们助力乡村振兴。服务三农建设，当前政策性农险经营机构达55家，覆盖半数以上县（市、区），231个三农服务站遍布全省，设计了14款江西特色农险产品，助力乡村振兴，其中土壤指数保险、蔬菜收入保险均为省内首创。我们聚焦绿色、低碳发展战略。践行ESG理念，与多家公司签署战略合作协议，宣传推广碳减排支持工具，打造碳交易生态体系建设。我们推进险资入赣。近年来通过集团公司，将保险资金运用于江西实体经济供给侧结构性改革，充分发挥了保险资金经济“助推器”的作用。目前，已在全省投资10个重大项目，累计投资规模达148.19亿元。

　　问：保险行业是我国的朝阳产业，未来保险业将发挥更加重要的作用。对于保险企业，服务水平至关重要，请介绍一下中国太保产险江西分公司在服务创新、科技赋能方面的建树和成效。

　　鲁强：中国太保产险江西分公司一直致力于打造“江西保险第一服务品牌”。为了更好地服务客户，我们通过多种形式建立连接消费者的纽带，邀请消费者参与系列保险教育宣传活动。每年10月举办“如你所愿”客户节，进行线上服务互动、感恩客户回访、品位生活客户联谊等体验活动，下辖11家中支机构一把手也亲自参与互动，拉近与客户的距离，增强消费者获得感、幸福感。

　　通过服务现场，走近客户聆听意见建议，我们研究解决了多项保险理赔服务体验痛点和服务难点，推出了江西太保特有的“太享服”理赔服务品牌，串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，通过车e赔、医管家、专享赔、e农险四大先导产品多触点连接客户，让客户体验“省时、省事、省心、省钱”的保险理赔服务，切实保护消费者合法权益。同时，我们推出“长辈服务”老年人专属服务品牌。专注老年人需求，坚持传统服务与智能化服务创新并行，通过专属通道、专人服务、专属设施等举措，确保各项传统服务兜底保障。

　　问：近年来，保险消费者权益保护工作越来越受到重视，中国太保产险江西分公司在消费者权益保护方面做了哪些工作，取得了哪些成效？

　　鲁强：近年来，中国太保产险江西分公司在加强消费者权益保护体制建设、机制运行等方面做了大量细致工作。我们推行消费者权益保护全流程管控，将消费者权益保护理念和工作要求覆盖消费者保单全生命周期的各个环节，不断在经营管理中提升消费者权益保护水平。

　　首先，分公司制定了消费者权益保护工作战略、政策及目标，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设。设立了消费者权益保护领导小组和工作小组，对公司消保工作进行规划、监督和指导。同时建立了分公司—中支机构消保工作管理体系，明确各层级、各条线、各部门消费者权益保护工作职责。

　　其次，分公司从消费者视角检视和审查公司服务的各个环节，识别和消除侵犯消费者合法权益的隐患。推进消费者权益风险防控关口前置化，提升消费者权益保护工作质效。在全公司范围开展消费者权益保护专项治理活动，建立了消保考核体系和追责管理，压实消费者权益保护主体责任。

　　分公司还不定期召开消保专项会议，专门研究阶段性消保工作得失，制定消保工作缺陷图表，针对缺陷图表开展自查自纠，开展消保全员培训和通关考试，做到消保人人有责，围绕保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权和财产安全权，推动各岗位工作融入消费者权益保护意识，提高服务品质，提升客户体验，践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

　　（江金轩）