李 芳

　　近日，2021年度全国三级公立医院绩效考核结果发布，九江市第五人民医院位列全国126家三级公立精神专科医院第26位，较上年提升19位，首次进入最高等级A序列，这是我省精神专科医院首次跻身国家三级公立医院绩效考核第一梯队。

　　辛勤耕耘结硕果。近年来，九江市第五人民医院以患者为中心，持续改善软硬件设施，拓展诊疗服务内涵，全力打造大专科、强综合的现代化专科医院，为赣北及周边地区患者提供更便捷更优质的医疗服务，提升群众就医获得感和满意度。

　　新环境 提升就医体验

　　走进九江市第五人民医院精心打造的“怡园”，园内曲径通幽，凉亭座椅、休闲走廊、运动器械一应俱全，让患者户外康复、放松身心有了宽敞的空间。为了提升患者就医体验，该院对院区环境进行了升级改造，在病区增设新风系统，保持室内空气新鲜；在住院部楼顶打造晾晒阳光房，增设康复设施，完善精神科辅助医疗设备设施；建立户外休息亭及户外康护中心；高标准完成门诊楼项目升级改造，持续优化门诊布局。

　　为改善医院整体环境，该院从患者最关心、最需要的方面入手，如期完成了九江市老年医院建设。2021年12月20日老年医院揭牌的同时，新建成的老年康复综合大楼同步启用，新增床位300张，大大缓解了九江市老年患者的就医需求，改善了老年病友的医疗条件，老年康复大楼病床使用率达100%。

　　新举措 打造优质服务

　　实行7S管理，打造标准规范统一的服务模式；完善“一站式”服务功能，提供办理入出院结算、调配全院床位、预约检查检验等便民服务，出院患者一周内电话随访率100%；开展全员礼仪服务培训……近年来，该院坚持“以人为本”，大力开展改善医疗服务行动，出台了一系列便民惠民服务举措，为患者提供便捷周到的优质就医服务。

　　聚焦老年、心理与精神疾病患者，该院开展了“菜单”服务、智慧护理，打通服务患者“最后一公里”。针对儿少、成年的焦虑、抑郁、强迫、精神等不同病种特点，心理科病区、老年科病区制定了“菜单”，开展差异化、专业化、标准化医疗服务，形成医院特色鲜明的核心竞争力。

　　智慧医疗让就医更便捷。该院首创智慧楼宇建设，推进院内互联互通，实现资源共享共治。建设“智慧医院”二期项目，完善以自助机、微信自助服务为核心的便民配套设施；医疗收费电子票据上线，实现电子票据无纸化；医保智能审核服务平台上线，让医疗行为在“阳光下”运作，全面提升医院管理、服务水平。

　　新布局 构建学科生态

　　学科强则医院强，学科兴则医院兴。该院围绕“树名医、创名科、建名院、铸品牌”的发展目标，把学科建设作为发展主线，整合资源，组建了精神、心理、老年、失眠、抑郁症、焦虑症六大学科专科服务团队以及中医、康复、口腔服务团队，从过去单一的精神科发展为六大学科专科，推动医院构建特色优势明显、相互支撑、交叉融合、协同发展的学科生态。

　　通过六大学科专科建设整体布局，医院逐步实现了精品专科的弯道超车，老年科被列为省市共建重点学科，精神科被列为省市共建领先学科，尤其是今年上半年，该院门诊总量首次超过历年来的当年总量，患者满意率达95%以上。