今年以来，农行抚州分行积极开展“浓情暖域”服务品牌试点、品牌挂牌、专区打造等工作，切实提升员工服务意识，引导网点优化便民设施，提供更丰富的服务内容，展示更专业的服务水平。

　　该分行以“诚信、关爱、高效”的暖心服务，积极打造有温度的厅堂。在厅堂的服务设施方面，处处体现出“以客户为中心”的服务理念。如在大厅设置手机加油站，及时为客户手机补充“能量”；在客用点验钞机旁放置“免洗手消毒液”，便于客户点钞后清洁消毒；在厅堂提供了读书角、饮用水、爱心轮椅、盲文卡等设施，为环卫工人及特殊群体客户提供完善的便民设施。丰富的服务功能，让市民感受到温馨、贴心、专业的服务氛围。

　　厅堂有界，服务无疆。近年来，农行抚州分行不断提升网点服务效能，延伸服务半径；同时，不断创新服务模式，提升客户体验。

　　“太感谢你们了，办理好这笔业务，解决了我们公司业务发展的一个大麻烦，农业银行的服务确实高效、贴心，让我们企业感受到了温暖！”抚州淞阳新材料有限公司的黄总感谢道。原来，黄总的公司急需办理一笔保函业务，农行抚州广昌盱江支行网点主任陈国栋在了解到客户需求后，急客户之所急，立即开展联系，并在多方沟通后及时组建服务团队，经过奋力攻关，最终在3个工作日内实现该笔业务落地。“作为国有银行，我们一定要坚守金融工作的人民性，以客户为中心，为客户纾困解难。”陈国栋坚定地说道。

　　近年来，农行抚州分行始终坚持心系客户，金融为民，不断优化客户服务体验，服务永无止境，用心方显真情。下一步，该分行将继续打造“浓情暖域”网点服务品牌，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，围绕一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例标准，将“七有服务”内化于心，持续推进网点“服务升温”工程，让客户暖心，让品牌升值。（肖 婕  石炟伟）