本报全媒体记者 付强 实习生 刘希诚

　　“您好，房屋征收补偿款到账了吧？”12月3日，景德镇市委信访局副局长姚石玉致电李冬妹等被征收户，确认他们收到补偿款后，姚石玉心里的石头终于放下了。

　　2011年1月，景德镇启动珠山区沿江东路棚户区改造，决定征收李冬妹等38户居民所居住的彭家下弄7号房屋。经过多次沟通，李冬妹等人同意按照2011年《景德镇市沿江东路棚户区改造房屋征收补偿方案》进行征收补偿，并提前搬离。

　　然而，2012年1月12日凌晨1时许，该房屋被一场大火烧毁，项目部以“被征收房灭失，难以审计无法付款”为由，停止了征收补偿工作。而李冬妹等人认为，为了配合征收他们才搬出去，政府应该支付补偿款。双方僵持不下，直到2019年才迎来了转机。当年，珠山区信访局在沿江东路开展“百姓说事”，李冬妹等人反映的问题，引起了姚石玉的关注。

　　姚石玉回忆，此案确实棘手，根源在于国内并无先例可循。见状，姚石玉多次协调法院、住建局、街道办、项目部以及律师等进行会商，最终依法定性该房屋属于征收之后被火烧。同时，姚石玉邀请老干部、老党员和群众共同参与评议，大家一致认为，应向李冬妹等38户居民支付补偿款。

　　“百姓说、干部理、集中议、诚心办”，这便是“百姓说事”平台解决信访纠纷的12字秘诀。据了解，2014年8月，景德镇搭建起“百姓说事”平台，将每月10日、25日作为“百姓说事日”，由街道（镇）党委、政府主要领导牵头，邀请有关职能部门领导参与，为群众打开倾诉之门，摆问题、讲不足、诉需求、解民忧。截至目前，已有5.3万余名群众参与“百姓说事”,为群众解决问题2.8万个。

　　珠山区珠山街道进行景区化改造，施工方把路面设计成高低不平的石头路，让群众出行不便，最终通过“百姓说事”平整了道路；景苑小区常年内涝问题被彻底解决；昌江街道居民罗先生维权历时12年，从房管部门拿到赔偿款……信访部门之所以搭建“百姓说事”平台，就是希望改变干部作风，变“上访”为“下访”，把信访群众当家人，把群众事当家事，让各种难事迎刃而解。