近年来，农行南昌分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面践行金融工作的政治性、人民性、专业性，以提升金融服务品质为重点，打造全方位、高效率、有温度、负责任的消保体系，扎实组织开展金融消费者权益保护工作。

　　统筹规划，完善消保工作机制。农行南昌分行成立消费者权益保护委员会，配备专职团队从事消保工作，精细制定工作规则，及时分析总结各阶段消保工作，推动相关问题及时整改，建立“横向到边、纵向到底、全面覆盖”工作机制，形成“全行管消保，全行对消保负责”的工作格局，有效夯实消保工作防线。

　　品质为上，提升客户服务体验。农行南昌分行在产品服务设计开发、定价管理、协议制定、收费管理等重点领域，严格落实消费者权益保护政策要求。在组织服务技能培训、应急处置演练的同时，深入社区、敬老院开展爱心服务，并对特殊客群开展上门服务，获得广泛好评。通过畅通立体化投诉渠道，推进投诉系统直连模式，积极开展监管投诉“引流”工程，推动金融纠纷多元化机制建设等，有效提升投诉处理效率，切实筑起消费权益保护“护城河”。

　　聚焦重点，丰富金融宣教载体。农行南昌分行聚焦重点人群、金融常识、热点问题、百姓生活，积极开展“3·15”教育宣传周、“守住钱袋子”、金融知识普及月等宣教活动。在内厅公告栏、外墙LED门楣等传统宣传载体的基础上，广邀政府部门、公检法机关、新闻媒体等共同参与，综合运用短信提醒、短视频、微电影、线上直播等新模式，解读金融消保政策，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。去年以来，该分行累计开展各类集中宣传活动70余次，触及消费者近百万人次。

　　科技赋能，保障信息账户安全。农行南昌分行综合运用科技、网络案防手段，不断优化消保审查流程，常态化开展客户信息保护排查，有效提升客户信息保护水平。为有效遏制电信诈骗势头，该分行持续加强对账户可疑交易的监测分析管控，并持续强化警银联动，全力保护人民群众财产安全。2020至2022年农行南昌分行反诈工作连续三年获得南昌市公安局表彰和肯定，被授予全市“警银合作优秀入驻单位”等称号。（谢雨辰）