鹰潭华润燃气有限公司以“营商环境只有更好，没有最好”为工作目标，不断完善供气服务机制、创新服务举措、提升服务质量，努力打造“高效能、优服务、实优惠”的高质量用气体验。

　　压缩报装流程，用气环节更精简

　　近日，鹰潭市贵溪华润燃气有限公司接到贵溪市象山学校来电，申请在食堂安装燃气管道。接到申请后，公司根据贵溪市住建局相关要求，立即带专员上门“一对一”服务，为用户现场勘察，免费设计施工方案，免费代办业务，不到三天时间就着手施工，为象山学校解决了食堂用气问题。

　　这是鹰潭华润燃气有限公司优化营商环境，实现燃气报装“零跑腿”的一个生动事例。近年来，公司通过梳理办理流程，合并冗余环节，以用气接装、充值缴费、发票开具、改管增容、管道维修、过销户等涉企高频办理事项为优化目标，将企业用气报装流程精简至2项（受理及勘察设计、验收及通气），用户申请时限压缩至3个工作日（不含行政审批），最大程度降低用户办理业务的等待时间。

　　为更好地服务企业，鹰潭华润燃气有限公司主动走访存在用气需求的企业，上门勘察用气现场，提供免费的用气咨询解答、诉求协调、进度跟踪、设计咨询、结果反馈等用气服务，落实点火前“项目经理”、点火后“大客户经理”专人对接服务，将业务办理模式从“等你来”变为“我上门”。

　　打造智慧燃气，用气办理“一网通”

　　“鹰潭市燃气缴费支持支付宝、微信、网上银行、华润燃气网上营业厅、华润燃气微网厅等多种渠道，客户缴费业务40%以上已通过网络方式实现。”鹰潭华润燃气有限公司总经理缪永林说。公司借助鹰潭市政府数据共享平台，实现了信息数据共享，力争企业获得用气报装“最多跑一次”直至“一次都不跑”。同时，通过大力推广智能表具，解决了抄表入户扰民的问题，实现用户一键轻松线上缴费。

　　目前，鹰潭华润燃气有限公司还在全市建立起了便捷高效的燃气“呼叫平台”——客户服务CIS系统连通“呼叫平台”。用户可致电服务中心，咨询各类用气业务，报装事项、工单进度、燃气隐患上报、服务投诉等，实现维修、抄表、安检、点火等业务线上办理。逐步建设安全生产输配运行安全管理系统，实现对场站、管道实时运行压力、流量、温度、安检及巡线数据等关键参数监控。

　　推行惠企政策，报装费用“接地气”

　　为减轻企业接用气负担，鹰潭华润燃气有限公司制订实施小微企业优惠快速报价方案，由公司市场人员根据企业用户用气规模，直接给予相对应的优惠接气报价，在给予价格实惠的同时让用户少跑腿。同时，为扩大惠企政策的覆盖面，公司通过进企业、进社区、定期走访、信息精准推送等形式，向企业宣传惠企政策，做到惠企政策执行全覆盖。（陈应浩/文 张 蕾/图）