日前，在万载县政务服务大厅公安窗口，一名听障群众前来办事，因他不会写字，窗口人员又不懂手语，双方无法交流，万载县行政审批局立刻将特聘的特殊教育学校手语老师邀请过来，协助该群众完成了居民身份证的补办。

　　特聘特殊学校老师提供更加精细化的服务，让特殊群众办事更“无碍”，是万载政务服务改革创新的新举措之一。该县紧紧围绕“万事好办”品牌，加强政务服务大厅无障碍环境建设，完善、优化、升级无障碍服务，为老弱病残孕等特殊群体提供更方便、更贴心的“无碍”服务，让政务服务“有爱”。

　　“我以前都不太敢一个人出来办业务，就怕不方便。”一名坐轮椅从政务服务大厅出来的办事群众说。从进门时的导办到帮办，从热茶水到免费复印，在政务服务中心受到的贴心服务，得到他的由衷点赞。万载县在政务服务大厅设立了无障碍通道、无障碍卫生间、饮水机、红十字会急救设施等，还放置了轮椅、老花眼镜、日常药物箱、雨伞等便民设施，为办事群众提供便利。

　　万载县政务大厅还专为残障人、老年人、孕妇等特殊群体开设了绿色通道，工作人员为他们提供一对一咨询、引导、帮代办等“保姆式”服务，为特殊群体缩短办事时限，提供全方位、便利化、暖心化服务。对于不能到现场的特殊群体，代办人员提供“上门办”服务。同时，在江西省政务服务网万载分厅、“赣服通”万载分厅设置“妇幼关怀专区”和“助残服务专区”，婚育、出生、入学、残障人补助等事项均可实现“掌上办”，视力不好的老年人还可在“赣服通”万载分厅设置老年人模式的“适老版”，便捷老年人使用。今年一季度，万载县已办理15300件“帮代办”政务服务业务，热情、细致、高效的服务得到群众的交口称赞。（丁祥斌）