陈 璋

　　近日，笔者在南昌某咖啡连锁店购买冰咖啡时，主动提出少放冰块。然而，当笔者拿到咖啡后，发现杯里仍然全是冰块，倒出一数竟有二十多块。对此，店员的解释是“这就是少冰”。

　　事实上，和笔者一样遭遇“冰块满杯”情况的人还有不少。网上搜索类似事件，可以找到有许多消费者都提出同样的质疑，其中还有人向当地消保委投诉，要求该咖啡店进行赔偿。对此，笔者想说，如果一杯咖啡里放二十多块冰块也可以称为“少冰”，那么杯子里又能剩多少货真价实的咖啡？

　　夏天是冰饮消费高峰，每个人对冰块的需求不尽相同，该咖啡店作为一个国际知名品牌，每天售出的咖啡不计其数，但对于消费者的需求却如此敷衍了事，着实难副盛名。从管理上来看，该店仅以口头一句“正常冰”“少冰”等为依据，店员也没有就此进行详细告知，然后就随意加入冰块，制作出来的咖啡谈何标准化？

　　冰块虽小，折射出来的服务理念却大。店员随意加入这些冰块，凉的不仅是消费者手中的咖啡，更是消费者的心。笔者希望商家能够直面痛点，用更加真诚的心和更加科学的管理，提供更加人性化的产品，才能让消费者实实在在体验到满意的消费。