“幸亏这个窗口的工作人员及时帮我解决了办证难题，不然我还要在宜春、丰城两地来回跑。”前不久，市民李先生来到宜春市自然资源局不动产登记中心“办不成事”反映窗口，对该窗口的优质服务赞不绝口。

　　宜春市自然资源局不动产登记中心设立“办不成事”反映窗口，选派政治素质高、业务知识熟、协调能力强的人员到窗口为服务对象解决办证过程中的堵点、难点问题，畅通为民服务渠道。

　　“办不成事”即企业和群众来现场提交材料后，未能当场成功受理、审批，或是多次“跑腿”未能解决的问题。该中心在调研中找准问题症结，组建了以党员和中层以上干部为主的“接诉即办专员”服务团队，专门负责“办不成事”反映窗口，按照“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程闭环管理机制运行。

　　在不动产登记服务大厅，企业和群众如果遇到“办不成事”的情况，可第一时间向“办不成事”反映窗口反映。对确实违反相关法律法规而“无法办”的事，窗口工作人员会耐心做好解释工作；对因缺少关键材料或涉及其他职能部门而“很难办”的事，会提供业务指导或及时与相关部门会商、会审，全程跟踪督办落实，及时反馈结果。

　　在持续优化营商环境的探索实践中，宜春市自然资源局加强调查研究，推出务实举措，帮助企业和群众由“办不成事”转变为“办得成事”，协调解决企业和群众的痛点、堵点、难点问题，让群众少跑腿、少烦心、少操心。

　　为更好地服务群众和企业，宜春市自然资源局不动产登记中心建立健全投诉全流程高效运行机制，实现收集整理、分类转办、跟踪处理、集中反馈、整改优化、整合归档等一体化服务。同时，严格落实首问责任制，定期对群众、企业反映的“办不成事”事项梳理分析、督办反馈，及时改进有关制度和流程，确保企业群众反映的问题件件有回应、事事有着落，实现服务质量和效率双提升。

　　公众服务更暖心，营商环境更贴心。宜春市自然资源局不动产登记中心把群众办不成的事作为解民忧、保稳定、促发展的出发点和落脚点，千方百计优化服务，努力把“办不成事”反映窗口变成“办得成事”实现窗口。据悉，“办不成事”反映窗口自设立以来，共收到疑难问题57个，协调解决问题35个，受到群众好评。（易香兰  钟 璇）