■ 任 为

　　近日，一则某5A级景区内游客与商家因拍照收费发生口角的视频引发网络热议。纠纷的起因是，一名游客在景区的拍照点摄影时不小心拍到了一旁商家饲养的孔雀，自己的小孩又坐了一下商家放置的收费摇椅，商家索取拍照费用不成，便怒斥游客“不文明旅游”。事件一经发酵，网友们普遍认为，商家蛮横无理，景区管理亦有失规范，甚至有不少评论表示，以后不会再前往当地旅游。

　　客观来看，游客为门票支付了对价，在景区内主要景点游览拍照是理所当然的权利，而商家在有关合同范围内从事经营活动，似乎并无不妥。事件发生后，景区坦承将5个拍照点租赁给了商家经营，同时也查实了涉事商家的不当行为，为此向游客致歉，并责令该“摄影点”立即整改。从中不难看出，景区管理方为赚取额外租金，将观赏位置对外出租，是造成游客与商家权利冲突的根本原因，也是该景区在这一事件中广受诟病、口碑大跌的症结所在。

　　长期以来，国内不少景区一直没有摆脱对门票经济的依赖，要么热衷于“拦路收费”，要么常设“园中园”“票中票”。在“打卡点”拍照要收费，过栈道要收费，甚至进入核心观赏区域亦要收费……对游客而言，这种“层层盘剥”的收费模式不仅提高了出行成本，还严重影响游玩体验，降低了进一步消费或二次游玩的意愿。对当地景区来说，门票经济虽然能够保证眼前稳定、可观的营业收入，但抑制了对旅游资源的深度开发，从长远来看，不利于产业链做大做强以及行业整体效益的提升。

　　古人云：“‌见小利则大事不成。‌”意思是说，只盯着眼前的蝇头小利，就会妨碍远大目标的实现。在市场经济中，面对利益的小大之别，人们并不难抉择，难的是不被眼前的既得利益束缚了思想、限制了眼界，难的是解放思想、敢于主动走出“舒适区”，谋划更为长远的发展蓝图。以旅游业为例，杭州西湖是全国最早免费开放的5A级景区，当地曾提出著名的“241算法”，即每名游客在杭州多逗留24小时，当地旅游年综合收入会增加约100亿元。也就是说，虽然免费开放会损失景区门票收入，但随着客流量的增加，餐饮、酒店、文创等行业迎来极大发展，创造出巨大的效益。实践证明，西湖免费开放后带来的周边商业的繁荣和整体经济效益的跃升，远非每年几千万元的门票收入可比拟。

　　莫为小利误长远。在比拼流量的互联网营销时代，“粉丝经济”“口碑经济”正在重塑包括文旅在内的诸多行业。网上的一条评论、一则短视频，都可能决定一个经营实体的“生死存亡”。今夏以来，全国多个知名景区选择在旅游旺季实行不同程度的免门票策略，正是为了赢得口碑，争取更多客源。相反，只知道“圈地收费”而不懂得服务至上、近悦远来的道理，无异于画地为牢，挣了小钱、失了人心，丢掉了更多机会。

　　“风物长宜放眼量。”谋长远之势、行长久之策，顺应时代发展的趋势，重视对潜力的挖掘，注重对价值的重塑，才是一个人、一个行业、一个地方实现可持续发展的正确途径。在改革发展的过程中，无论是经营者，还是主管部门，都应该练就由局部观察全局、由当前思考长远的本领，积极创新业态模式，持续提高产品和服务质量，用实打实的比较优势赢得未来。