近年来，南昌市红谷滩区聚焦重点领域和关键环节，在多个领域推出改革创新举措，不断做优市场环境、政务环境、法治环境，在优化营商环境领域持续发力——

　　政务服务模式不断升级。红谷滩区在全省首创鸿鹄智办“叮叮抢单”系统，并优化升级到2.0版本，让政务服务由“人力服务型”向“人机交互型”转变，由“经验判断型”向“数据分析型”转变；

　　为企服务平台不断创新。从“红谷连心会”到“一对一”培育专精特新中小企业，再到打造“红小二”特色为企服务品牌，红谷滩区不断增强企业的获得感和满意度；

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　　一件件创新举措在持续推进，一个个服务品牌在全力打造，红谷滩区的营商环境便利度明显提升，经营主体获得感有效增强，为打造全省区域性营商环境标杆城区奠定了良好基础。

　　升级服务模式

　　提升服务质量

　　政务服务改进一小步，便民利企便推进一大步。

　　8月22日，市民吴先生在红谷滩区政务服务大厅办理公司减资业务，在挂了一个“专家号”后，全程没有超过15分钟。

　　“等待时间几乎没有，整个办理过程既专业又高效。”吴先生说。

　　吴先生在政务服务大厅享受到高效的服务，得益于红谷滩区政数局推出的鸿鹄智办“叮叮抢单”新做法。去年，红谷滩区在江西省首创鸿鹄智办“叮叮抢单”系统，通过“抢单”办理企业、群众事项，将综合窗口人员的抢单量和办事好评率等指标纳入个人绩效考核，充分激发办事人员的主动性和积极性，让窗口服务实现从“坐等点餐”到“主动抢单”的转变。

　　今年，“叮叮抢单”系统推出2.0版，在原有基础上，创新升级记忆大脑、压缩办理时长、简化办理流程等，与一体化政务服务平台贯通，形成“群众体验感、窗口工作饱和度、服务满意度”等10余个维度的数据分析，并通过数据分析评选出“抢单多、服务好、满意度高”的窗口服务之星，营造了综合窗口“比学赶超”的服务氛围。

　　“2.0版创新设置‘专家号’，取号界面上标注了窗口服务之星的人员信息以及擅长服务的领域，以方便企业、群众根据自身需求自主选择‘专家号’进行取号，针对性更强、服务更专业。”红谷滩区政数局党组书记、局长邵华介绍道，2.0版上线后，企业、群众等待时长平均压缩至2分钟，办件时长平均压缩至10分钟，窗口人员的内驱动力和整体工作表现提升60%。

　　“叮叮抢单”系统上线至今，已办理事项5万余件，综合窗口人员平均每月办理3000余件。前来办事的群众纷纷表示，停留时间短了、准备材料少了、办事效率高了。

　　创新服务品牌

　　丰富服务内容

　　一杯清茶，一圈座椅，三五分钟分享，一两小时交流，共商纾困解难之计，同解企业发展之“渴”——这是红谷滩区探索建立的“红谷连心会”服务品牌的经典场景。随着“红谷连心会”工作的不断深入，去年年底，红谷滩区又在此基础上创新打造了“红小二”为企服务品牌。

　　电话联系、上门走访、收集诉求、微信推送……红谷滩区“红小二”为企服务成员由区直各部门、各属地选派，是各个领域的行家里手，他们根据不同辖区的企业数量调整服务模式，采取“一对一”或者“一对N”的模式与企业形成互动关系，全面深入了解企业发展中遇到的问题，收集企业对营商环境的意见和建议，准确传递惠企政策。

　　在红谷滩区龙兴街道，就有这么一群“红小二”，他们围绕江铃时代城商业街项目，在协助招商入驻、办理审批、施工入驻等方面，为企提供专业服务，推进项目加快落地。

　　“招商期间，‘红小二’通过建立好商家档案，及时掌握商家经营状况和需求，积极协调解决商家遇到的问题，将政策落在实处；审批阶段，我们积极对接项目单位，收集企业诉求，并主动向相关部门发文发函，协助办理相关审批手续；商户入驻后，我们指导商户办理营业执照、食品经营许可证等，提早布局、提早谋划。”龙兴街道相关负责人说，在“红小二”的积极推动下，江铃时代城商业街项目今年7月顺利完成招商，已签约多个品牌，商业街9月即可试运营，10月将正式营业。

　　红谷滩区工商联专职副主席罗成介绍，截至目前，该区共有1365名“红小二”加入为企服务队伍，共收集企业诉求300余条并已全部办结。同时，通过部门搭台、“红小二”引流、企业感知等形式，开展融资对接会、数字经济生态对接会、网络流量对接会等特色服务活动，充分发挥红谷滩区区位优势为企业发展赋能，并累计有3000余家企业参加各类活动，推动45家企业与银行意向签约，签约融资金额达21.89亿元。

　　（刘 磊 文/图）