为持续改善患者就医体验，近期，九江市中医医院多措并举提升收费窗口工作人员文明素质，塑造窗口服务新形象，为群众提供舒适、快捷、优质的医疗服务。

　　该院收费中心通过持续强化收费人员对医保政策、商业保险、民政救助、HIS系统使用、就医流程等相关业务知识的再培训、再学习，使收费人员的业务水平稳步提升；医院还特邀专业团队对收费人员的服务意识、基本礼仪、职业化形象塑造等方面进行培训。

　　为简化患者就医流程，减少排队时间，在保留人工窗口服务的基础上，医院增加了微信公众号预约挂号、手机线上缴费和现场自助机挂号、缴费等收费方式。收费中心不断优化挂号、缴费、入院、记账、出院、退费等环节的服务流程，让患者少跑路、少等待，方便患者就医。

　　此外，该收费中心还通过开展“收费窗口服务之星”大评比活动，全面提升收费人员服务水平。每季度从工作职责、规范要求、服务态度、仪容仪表四大方面的14项内容对收费工作人员进行考核评比，评选出“服务之星”。（吴宜铭）