为加快推进网点智能化转型升级，统筹推进消费者权益保护工作落地见效，2020年以来，农业银行江西萍乡分行大力推动网点建设，实行“硬装”“软装”双轮驱动，通过打造特色文化墙、完善便民服务区、加强业务培训、严格考核管理，有效推动网点环境和服务水平不断提升，取得了良好社会效应。

　　“硬装”先行  网点“旧貌换新颜”

　　该行严格按照中国银行业协会颁布的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA201-2019），通过优先打造示范网点，以点带面，再逐步推广应用到全行范围。为确保装修改造工作有序推进，该行畅通沟通机制，领导靠前指挥协调督办，全方位把控建设进度。在短短6个月时间内，便完成了对6个网点的彻底翻新改造和10个网点的智能化微改造，为更好地保护金融消费者合法权益奠定了坚实的基础。在2020年度全省农行五星级网点评比中，该行2家网点被评定为五星级网点，15家网点被评定为四星级以上网点，在全省农行系统排名前列。2020年12月，在萍乡市第六届全国文明城市创建工作中，该行作为参评商业银行，得到了社会各界和监管部门的一致好评，多家银行前来网点观摩借鉴。

　　同步“软装” 打造“服务七步曲”

　　为提升综合服务水平，同步实现“软装”，该行先后出台《网点文明标准服务考核方案》和《服务内训师管理考核方案》，形成了网点文明服务“七步曲”，进一步规范员工行为、优化服务流程、提升服务质效，为金融消费者权益保护提供了基本工作框架。同时积极创办“农银夜校”，将金融消费者权益保护知识融入每次业务学习及培训会议，常态化开展员工业务技能培训，有效提升员工综合服务能力。在2020年度全省农行网点服务考核中，该行上升到第一方阵。在2020年四季度总行“神秘人”检查中，该行在全省农行系统排名第一，在全国排名第28位，为该行历史最好成绩。

　　2021年，农行江西萍乡分行将继续秉承以客户为中心，持续推进网点智能化转型升级，持续开展网点星级创建和品质服务提升，不断提升员工综合服务水平，为客户提供专业优质服务，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

　　（王宇鸽 李艳婕）