“你好，我父亲急需激活社保卡领退休金，他本人没法走动，你们可以上门吗？”近日，一位客户行色匆匆地走进了农行南昌昌北支行营业大厅，焦急地向大堂经理问道。按照相关规定，社保卡激活需要客户本人到银行营业大厅办理。由于该客户年龄较大，长期生病卧床，无法亲自前来。得知这一情况后，农行南昌昌北支行十分重视，指派辖内环湖支行网点主任熊瑞抽出时间，带领大堂经理肖辉云跟随客户上门服务。老人家的社保卡被成功激活后，老人家感激地说道：“农行的服务真是贴心呀，谢谢！”

　　这仅仅是农行服务特殊群体的一个缩影。一直以来，特殊群体的金融服务备受社会关注，也牵动着无数家庭的心。农行南昌昌北支行牢固树立消费者权益保护的工作理念，从改进金融服务和履行社会责任担当角度出发，不断改进和优化服务流程，以实际行动推动服务措施落地。尽心尽力为客户提供便捷、高效、优质的服务工作。

　　该行根据总分行相关业务制度的要求，进一步完善了特殊群体金融服务流程，如在该行临柜业务操作手册中对特殊群体客户办理凭证补发、密码重置、更换印鉴等业务作了更为细致的规定。另外，还将特殊群体金融服务工作纳入网点工作考核，规定对包含老弱、残障、病重客户在内的特殊客户提供柜台延伸服务，推行双人上门办理业务，方便特殊群体客户。

　　该行地处红谷滩核心区，针对网点周边特殊群体的服务需求，该行在有限的条件下采取多种方式，改善网点服务环境。一是改造专门通道。对新装修的网点进行无障碍通道改造，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，让使用轮椅的特殊群体客户能够方便出入。二是提供专项设施。辖内网点配备了便民箱、雨伞架和雨伞等，为行动不便的客户配备轮椅，为怀孕妇女配备爱心座椅等。

　　在今年3·15消费者权益保护日之际，该行开展专题宣传活动，普及金融知识，多次组织开展“金融知识进社区”活动。在活动现场，该行员工针对老年人特定的金融需求，就存款利率、假钞识别、防范电话和网络诈骗等内容进行了详细讲解，通过发放宣传折页、案例分析、金融知识问答等多种形式进行宣传，提高了老年人金融知识和风险防范意识。

　　（余志武  姜 苏）