邹宇波

　　去年以来，新余市渝水区人和乡创新农村社会治理，实施以“一个综治中心、一支调解队伍、一个热线电话、一个微信平台”等为内容的“乡村百事通”建设，畅通群众诉求渠道，解决群众难事，全面提升农村社会治理水平，着力打通为民服务的“神经末梢”。近日，记者深入乡村，对此事进行了采访。

　　一个团队，倾听百姓声音

　　“胡书记，学校南门那条路什么时候能修好？最近街上货车较多，学生从西门出行不安全。”人和乡党委书记胡建华一边记录人和中学校长丁冬生的来访事项，一边对他说：“现在还差最后一层沥青摊铺，天气转好就可以施工，下个月就能通行了。”听到答复，丁冬生脸上露出了笑容。

　　随后，记者来到人和中学南门，一条长约500米的道路已建好路基。丁冬生介绍，乡政府投入300多万元修建这条沥青路，道路两旁安装护栏、路灯，将极大方便学生安全出行。

　　为了方便群众反映问题，人和乡成立了一支由乡干部、派出所民警、法律顾问、村书记、乡贤等组成的乡村百事通调解队伍，倾听群众心声，让群众第一时间找得到“说话的人”。同时，乡领导班子成员轮流在乡综治中心接待群众。“去年，人和乡受理群众来访事件32件，已办结31件，化解率达99.99%；接待群众262人，现场帮助258人解决了问题。”胡建华介绍。

　　一个电话，解决百姓难事

　　“喂，您好，这里是人和乡‘百事通’热线。”不久前，人和乡“百事通”热线接到辉江村何桂根的求助电话，请求乡干部帮他解决农村土地纠纷。乡综治中心副主任廖欢认真询问有关情况，做好问题登记，耐心细致地解答，表示会第一时间到现场调解矛盾，直到何桂根满意后才放下电话。

　　廖欢介绍，人和乡“百事通”热线电话由专人管理，对每日来访来电详细登记，分门别类转交相关部门处理，及时解决群众的合理诉求，并把处理结果向来电群众反馈，直到群众满意为止。

　　笔者翻阅厚厚的《人民来访登记本》，里面详尽记录了群众各种来访事宜，有农民工讨薪的，有农田灌溉求助的。2020年，人和乡“百事通”热线共受理电话216起，答复率100%；调处纠纷396起，调处成功356起。

　　一次探索，顺通百姓心气

　　“我家400多亩蔬菜基地需要加装滴灌设备，请帮我解决一下。”今年年初，穑诞村何家村小组村民何细杨在村“百事通”微信群发了这条消息后，得到了村党支部书记何伍芽的回应。他帮助何细杨通过专业渠道购买滴灌设备，并协助铺装好，解决了蔬菜基地的用水问题。

　　人和乡纵深推进“党建+民事代办”模式，各行政村均建立“百事通”微信群，搭建民声民意反馈的线上平台，村书记负责登记村民反映的问题，构建了“乡、村、组、户”四级网格化服务管理模式，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

　　“穑诞村有395名村民加入了‘百事通’微信群，他们有什么需求都可以到群里反映，我们都会第一时间协调解决，尽量满足村民的合理诉求。”何伍芽说。

　　通过实施“乡村百事通”建设，近两年来，该乡越级访和闹访等非正常上访现象为零，基本实现了“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”。