今年以来，萍乡市湘东区纪委监委把受理办理好群众信访举报、解决群众关心的热点难点问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入口之一，热情接待来访、加强跟踪督办、及时准确回复，做实做细信访举报工作。

　　热情接待来访，让信访接待有温度。“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，接访人员热心接待每位来访者，认真聆听他们的心声，细致做好接访记录，在听、记、问的过程中让来访者感受到尊重和关心。今年以来，该区纪委监委接待来电来访48件次，按要求对各类信访问题进行处理，保证了信访处置依规有序。

　　加强跟踪督办，让信访办理有力度。为确保信访件在规定时限内办理反馈，该区纪委监委严格执行信访件管理规定，实行信访举报常态化督查机制，通过电话督办、发函督办、约谈督办、现场督办等方式，定期对信访举报信件的办理进度、处理结果进行督促检查，压实压牢承办责任，推动快查快结。

　　及时准确回复，让信访反馈有速度。坚持抓早抓小，把及时全面做好回复工作作为检验信访办理实效的重要标尺，对实名举报进行办理前“受理反馈”、办结后“结果反馈”，找准影响案结事了的问题症结，扎实做好信访件“后半篇”文章，切实消除群众心中疑虑，确保信访举报事事有回音、件件有着落。截至目前，该区纪委监委受理信访举报80件次，单独反馈实名举报42件，公开反馈匿名举报2件，有效降低了信访举报数量。（赖灵之  赖 啸）