曹诚平

　　笔者近日在铜鼓县采访时发现，其12345政府服务热线“接诉即办”的工作方式，给群众带来很大方便。废弃电线存在隐患，两小时处置完毕；深夜狗吠惊扰好梦，当日成功协调；身处外地办证不便，开设异地通办服务……每件困扰群众的琐碎事，12345热线有呼必应、接诉即办，群众生活的堵点、难点、痛点得到高效破解。

　　做好民生工作，倾听是远远不够的，更重要的是公共服务部门要强化与群众互动的质量和效率，以群众满意为标准，以群众“最多跑一次”为导向，加快民生服务领域改革，切实提高民生服务水平。

　　社会治理，三分靠建章立制、七分靠精细化管理。无论是县乡，还是社区街道，从家中的水电气，到片区的垃圾分类、停车管理，都是千头万绪、繁杂琐碎，如何把这些民生大小事解决好，时刻考验着相关部门的治理能力。

　　听取群众诉求，把解决好群众诉求放在第一位，这是政府服务热线的根本职责。在解决问题的过程中，不推诿，不拖拉，把责任一步步压实，谁的纰漏谁补足、谁的问题谁解决，让服务链条上的每一个主体各尽其责，只有如此，“精细化”才能落到实处。

　　政府服务热线看似简单，其实不然，有时即便是个普通的咨询，也要一套完整的运行机制来作为基础支撑。因此，政府部门要加强制度创新和技术变革，按照部门职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，形成一套高效协同运行机制。

　　一条热线，一头连接着服务意识，一头连接着民生福祉。随着以人民为中心的发展理念不断入脑入心，相信政府服务热线会越来越彰显民生情怀。