“对于企业遇到的‘急难愁盼’问题，生态环境部门在帮扶企业过程中像心理咨询师一样，疏导企业的负面情绪，积极引导企业做好环保整改工作；也像无私奉献的教育工作者一样，既指出企业存在的环保短板，同时结合企业的实际情况，提出相应的解决方案；更像救死扶伤的医生一样，对污染严重的企业要敢于‘动真碰硬’，用好‘环保手术刀’，切除企业的污染源病灶，真正让企业实现绿色发展，进而将企业做大做强做优。”1月19日，南昌市生态环境局党组书记、局长陈宏文带领辐排科、水科等，前往南昌市青山湖区开展第21次暨2022年第1次服务企业接待日活动时说。

　　此次服务企业接待日，该局听取了15家企业相关情况介绍，收到受理问题或事项15件，现场答复或解决问题15件，企业均表示满意。这是南昌市生态环境局贯彻落实《江西省生态环境厅以生态环境高水平保护助推江西高质量跨越式发展20条措施》和《江西省生态环境厅关于深化“服务企业服务群众服务基层”的实施意见》的重要举措之一。

　　倾听诉求、纾困解难、护航发展，为有效帮助企业解决生产经营中遇到的生态环境相关问题，持之以恒推动党史学习教育常态化长效化，深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想；在厚植人民情怀上持续用力，推动“我为群众办实事”实践活动常态化；在强化使命担当上持续用力，不断增强思想的敏锐性、工作的前瞻性、落实的穿透性。1月16日，南昌市生态环境局发出关于深化服务企业接待日活动的通知，那么今年服务企业接待日活动如何运转？有哪些创新？

　　以问题为导向 

　　确保服务精准有效

　　企业信用修复、稳定在线数据、便利化危废管理等企业普遍关心的问题，如何引导有关科室从制度机制上下功夫研究解决；在推动企业做大做强方面，如何把自己放在经营发展的角度上思考问题……

　　以问题为导向，南昌市生态环境局主动围绕对企业环境可持续发展、群众普遍关心的问题深入调查研究，把对人民的感恩落实到行动中，体现到增强党性、提高能力、改进作风、推动工作上来，把工作评价与群众需求紧密结合起来，常态化聚焦企业发展难点、堵点、痛点问题，让服务企业接待日活动走出成效。

　　一分部署，九分落实。服务企业接待日活动，实行局领导轮值带队制度，每次活动日由一名局领导带队，与局机关科室、局直单位主要负责人组成服务企业接待组，采取上门服务、集中接待、视频办理等多种形式，切实帮助企业解决环保难题。 

　　南昌各县区(开发区)生态环境局、湾里生态环境局不设集中接待，将日常工作中企业咨询和办理的生态环境行政管理等事项作为每日开展企业接待日活动。当月不承办市级“主动上门式”服务企业接待日活动的单位留存当月企业诉求解决台账，做好跟踪服务。

　　该局每月定期在官网和南昌环保微信公众号等平台上发布次月接待日活动公告。企业可通过电话、邮件等形式反映来访意向，并说明来访企业名称、详细地址、法定代表人、来访企业代表姓名及联系电话、反映的主要问题和具体诉求等内容。

　　南昌各县区(开发区) 生态环境局、湾里生态环境局、局机关科室和局直单位应在相关工作中主动向企业宣讲服务企业接待日活动的惠企政策，主动预约企业参加活动。

　　以满意为标准 

　　增强企业信心底气

　　为打通贯彻上级决策部署的“最初一公里”和连接基层的“最后一公里”，急企业之需、帮企业之困、解企业之难，切实解决企业遇到的环保难题，南昌市生态环境局不断创新接待方式和优化工作流程。

　　在创新接待方式上，南昌市生态环境局为打造24小时服务企业“不打烊”的新模式，将聘请第三方制作“微信小程序”应用软件，各科室（单位）可线上答复企业的环保问题和诉求。线上服务企业让数据多跑路，企业少跑路，有利于提高服务企业效率和透明度，降低制度性交易成本。

　　不仅如此，南昌市生态环境局还在服务企业接待日活动中蹚出一条新路，建成一批可复制的机制——

　　建立领导领衔机制。该局实行局领导轮值带队制度和“首办负责制”，强化市县两级部门协同，围绕环评审批、重大项目推进、总量配置、信访改革、专项资金奖补、小微危废收储、监测监控等重点领域，上门提供帮扶，开展组团式服务。

　　形成问题发现机制。该局通过一线调研、线上征集、双向预约、主动受理等多渠道收集企业诉求，与企业家及社会各界人士开诚布公地交流，深入了解企业所需。

　　建成事项办理机制。该局把解决问题摆在突出位置， 分别按照现场解决、带回研究解决和跨部门协调解决等3个类别汇总，注重区分轻重缓急，急事急办、特事特办，能立即解决的，立即解决；不能立即解决的，限期解决；无法解决的，说明情况，争取理解和支持。

　　同时，南昌市生态环境局还建立主动回访问效机制，全方位落实企业接待服务日“好差评”管理，经常性开展“回头看”，进行回访问效，看一看是否真到位，有没有真正抓住需求点、疏通堵点、消除痛点，企业是否得到真实惠、效果是否真满意。（熊凤玲）