近年来，农行江西省分行坚持传统服务与智能创新并行，从做好传统金融服务、推广智能服务、完善工作机制等方面入手，积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”，切实解决老年人在使用金融智能技术方面遇到的困难，全面推进适老服务工作，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

　　做好网点渠道传统金融服务。在网点选址上，充分考虑周边人口的数量和结构，不断优化、适度延伸服务覆盖面，为老年人提供稳定的金融服务；在网点服务设施的配置上，充分考虑老年人的身体和行为特点，加大网点适老化设备设施配备。

　　优化网点服务。设置老年人优先接待窗口，同时优化叫号机功能。优化网点适老化服务流程，针对老年人等特殊群体，提供绿色通道、移动服务和上门预约服务等差异化服务。2021年，农行江西省分行辖内网点累计为特殊客户群体提供绿色通道6746次，移动服务3022次，上门服务7130次。设置适老化服务特色网点，创建网点爱心敬老服务品牌，以实际行动关爱老年客户等特殊群体。2021年，农行江西省分行共设立服务适老化示范特色网点145个，其中适老化示范网点32个。

　　推广智能服务适老化改造。提升远程银行体验，简化老年人拨打客服电话方式，实现老年人在线一键转人工服务功能。优化网上及掌上银行功能，推出“掌银大字版”，该版本拥有超大字体、功能精简、安全易上手等特点，方便老年客户使用。

　　加强适老化教育宣传。组织网点深入社区、敬老院等开展宣传教育。2021年，农行江西省分行累计组织宣传进社区、进家庭、进养老机构等活动1139次。组织辖内各网点积极开展厅堂微宣传，并通过官方微信公众号持续推出理性消费、关爱征信等方面的文章，扎实做好金融宣教。

　　加强网点服务培训。通过网点晨夕会组织学习并开展老年人支付服务演练工作，提高窗口服务水平和应急处理能力；同时，开展全省网点特殊群体及适老化服务专项知识测查。通过检测全行基础运营人员对特殊群体及适老化服务专项知识的掌握情况，增强基层网点人员服务意识，进一步提升农行对老年人等特殊客户群体的服务品质。（钟 昀）